【摘要】：旅游業(yè)已成為全世界范圍內(nèi)最重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一并且保持著較高的發(fā)展速度。旅行社作為旅游業(yè)中的重要組成部分,對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著十分顯著的意義。在我國(guó),大型國(guó)有旅行社一般具有較高的知名度,品牌效應(yīng)相對(duì)較為突出,但也存在多方面的問題。例如,經(jīng)營(yíng)理念和管理思想陳舊、人才意識(shí)淡漠、服務(wù)水平和態(tài)度較差、員工積極性不強(qiáng)、人員流失率較高等等,對(duì)其自身的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。隨著眾多新興的品牌旅行社、連鎖旅行社等民營(yíng)中小旅行社的大量涌現(xiàn),傳統(tǒng)大型國(guó)有旅行社受到了巨大的沖擊,有些在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失份額甚至破產(chǎn)。 本文通過梳理和歸納相關(guān)激勵(lì)理論,調(diào)查分析Z旅行社員工的激勵(lì)狀況,針對(duì)其中存在的問題提出有效的員工激勵(lì)對(duì)策來鍛造一支優(yōu)秀的旅行社員工隊(duì)伍,以促進(jìn)旅行社的持續(xù)良性發(fā)展。本論文研究期望能夠?qū)Ω倪M(jìn)旅行社的人力資源管理狀況有所幫助,并對(duì)提升旅行社的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所裨益和啟發(fā)。同時(shí),也期望能夠?qū)ζ渌笮蛧?guó)有旅行社的管理者在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面以及如何吸引人才、留住人才的實(shí)際操作運(yùn)行中提供一些實(shí)用的參考價(jià)值。 本文主體結(jié)構(gòu)共包括六個(gè)部分：第一部分闡述論文的選題背景、研究意義、研究主體、研究框架和研究方法,通過觀察近幾年我國(guó)旅行社數(shù)量增長(zhǎng)的情況以及人員流失率較高的現(xiàn)實(shí),指出構(gòu)建合理有效的激勵(lì)體系是穩(wěn)定和優(yōu)化旅行社員工隊(duì)伍的重要保障。第二部分淺析激勵(lì)的涵義,對(duì)相關(guān)激勵(lì)理論進(jìn)行綜述。第三部分介紹Z旅行社的企業(yè)背景、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成及現(xiàn)有激勵(lì)措施。通過問卷和訪談相結(jié)合的方式對(duì)員工激勵(lì)情況進(jìn)行調(diào)查研究。第四部分根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析Z旅行社員工激勵(lì)中存在的問題及產(chǎn)生的原因。第五部分針對(duì)Z旅行社員工激勵(lì)中的問題提出合理有效的解決辦法。第六部分對(duì)上述部分研究結(jié)論和成果進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的總結(jié),并指出文章存在的不足及后續(xù)研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F592.6

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本文編號(hào)：2529798