【摘要】：在中國經(jīng)濟尋求轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的大背景下,旅游業(yè)的發(fā)展也進入了有序的升級調(diào)整期。近年來,旅游與文化的融合發(fā)展成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的亮點,旅游演藝作為旅游與文化的有機集合體,發(fā)展前景備受看好。而在體驗經(jīng)濟與市場導(dǎo)向的時代潮流中,游客的情感體驗需求與忠誠度的形成是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不得不重視的問題。鑒于此,本文從消費情感和游客忠誠兩關(guān)鍵點著眼,按照定量研究范式探究旅游演藝游客的消費體驗特征與行為規(guī)律,從消費情感視角透析游客忠誠形成機理。 本文在綜述旅游演藝、消費情感、游客忠誠的相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上提煉研究主題,在認知-情感-行為理論與消費情感理論的指導(dǎo)下構(gòu)建理論模型,提出相關(guān)假設(shè)。通過對張家界系列旅游演藝的實地訪談與問卷調(diào)查,獲取實證研究的第一手資料。運用Excel軟件對調(diào)研所得數(shù)據(jù)進行錄入整理,運用Spss17.0軟件對有效數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、探索性因子分析,運用Amos17.0軟件進行驗證性因子分析,并對研究模型進行結(jié)構(gòu)方程檢驗。 通過上述實證分析,最終獲得的研究結(jié)論如下：(1)游客在旅游演藝消費鏈上各變量的體驗感知評價較高,在消費前情感、感知質(zhì)量、消費后情感、整體滿意度、忠誠度等方面表現(xiàn)出較高的正向認可度；(2)旅游演藝游客消費行為變量中,消費前情感由消費前正面情感、消費前負面情感兩維度構(gòu)成,感知質(zhì)量評價由產(chǎn)品屬性評價、體驗評價兩維度構(gòu)成,消費后情感由消費后正面情感、消費后負面情感兩維度構(gòu)成,游客忠誠由重游與推薦傾向、尋找替代傾向兩維度構(gòu)成；(3)基于消費情感視角的旅游演藝游客忠誠有3條形成路徑,即消費前情感—消費后情感—忠誠、消費前情感—質(zhì)量評價—消費后情感—忠誠、消費前情感—質(zhì)量評價—消費后情感—滿意—忠誠,其中最主要的是消費前情感—質(zhì)量評價—消費后情感—滿意—忠誠路徑；(4)旅游演藝游客多數(shù)是“相對忠誠”者,其重游與推薦傾向主要受滿意度、消費后正面情感的影響,尋找替代傾向主要受重游與推薦傾向、體驗感知評價的影響。 上述研究結(jié)論豐富了一般的游客忠誠與旅游演藝研究成果,啟發(fā)了旅游目的地與旅游演藝企業(yè)的發(fā)展思路,對旅游演藝業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有一定的理論意義。同時,基于以上研究結(jié)論,本文從目標(biāo)市場定位、營銷渠道拓展、消費情感培養(yǎng)、文化體驗提升、組合品牌打造等方面提出針對性的對策建議,對旅游演藝業(yè)的經(jīng)營管理具有重要的實踐指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592.6

【引證文獻】

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1 劉清峰;顧客滿意和顧客忠誠中的消費情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

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本文編號：2518891