【摘要】：工業(yè)旅游的研究起源于歐洲工業(yè)遺產(chǎn)旅游,是一種旅游業(yè)與工業(yè)交織融合并伴隨著旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展、完善而產(chǎn)生的新型旅游業(yè)態(tài),其獨(dú)特的發(fā)展模式以及對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用對(duì)于旅游行業(yè)、旅游企業(yè)、旅游者及整個(gè)社會(huì)發(fā)展而言都具有多方面重要意義。從20世紀(jì)50年代開始,工業(yè)旅游在一些發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)旅游方興未艾,已經(jīng)形成多種效益良好、可供借鑒的經(jīng)營(yíng)模式。在我國(guó),近年來(lái)工業(yè)旅游的發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì),蘊(yùn)涵著巨大的潛力,同時(shí)也引起了學(xué)術(shù)界和相關(guān)企業(yè)以及政府部門的高度重視。但是,由于工業(yè)旅游在我國(guó)起步比較晚,在經(jīng)營(yíng)模式上存在一些影響工業(yè)旅游企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素。本文正是基于我國(guó)工業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)模式的現(xiàn)狀來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究的。 顧客價(jià)值是指消費(fèi)者在所得與所失的感知基礎(chǔ)上,對(duì)某一產(chǎn)品效用的總體評(píng)價(jià)。顧客滿意的概念是學(xué)者Cardozo于1965年將其應(yīng)用到營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的,是顧客在購(gòu)買前會(huì)形成對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的預(yù)先期望,在購(gòu)買后與實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷對(duì)比所得出的結(jié)論,是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)能否達(dá)到期望程度的綜合判斷。顧客價(jià)值及顧客滿意在倡導(dǎo)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代對(duì)促進(jìn)工業(yè)旅游發(fā)展有尤為重要的意義,這兩者是工業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)建及持續(xù)性改進(jìn)的重要依據(jù)。 本研究首先系統(tǒng)回顧了工業(yè)旅游、經(jīng)營(yíng)模式及顧客價(jià)值、顧客滿意度的中外研究成果,并確定了工業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)模式及顧客價(jià)值、顧客滿意度的具體測(cè)評(píng)項(xiàng)目。在全面研究眾多學(xué)者成果基礎(chǔ)上確定了研究機(jī)會(huì)和創(chuàng)新點(diǎn)。 其次,在構(gòu)建了以業(yè)務(wù)活動(dòng)、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為主要維度的工業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)模式的理論模型的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)天津市工業(yè)旅游企業(yè)的實(shí)地調(diào)研來(lái)進(jìn)行模型驗(yàn)證。 最后,根據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn),知識(shí)教學(xué)、操作體驗(yàn)、同業(yè)聯(lián)盟、政府支持四個(gè)因素對(duì)顧客價(jià)值及滿意度有顯著影響,并依此提出構(gòu)建工業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)模式的建議,指出本研究不足之處,并對(duì)未來(lái)研究做出展望。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F590.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2456497