【摘要】：本文研究了數(shù)字化對于消費者信息獲取的影響和改變。消費者信息獲取被定義為消費者在消費過程中,為了滿足與消費有關(guān)信息需求,主動地使用社會信息資源獲取信息的一組行為。 本文的研究基于這樣的背景：使用數(shù)字化媒介工具與不使用數(shù)字化媒介工具的消費者并存,消費者信息獲取過程中數(shù)字化和非數(shù)字化的信息獲取方式并存。在回顧了消費者信息獲取的研究以及信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)τ谟脩舻男畔@取行為的研究后,發(fā)現(xiàn)了之前理論中的兩個未解決的問題：以“工具箱”的單一想象來看待數(shù)字化對于信息獲取的改變,以及沒有解釋消費者信息獲取習慣及其變化。 文章首先以“社會信息視野”的概念取代單一的工具箱的想象,來理解數(shù)字化對于消費者信息獲取所依賴的社會信息資源的影響與改變。文章指出數(shù)字化作為信息生產(chǎn)和信息交換層面上的改變,對“社會信息視野”產(chǎn)生了多維度的影響,不僅僅增加和改變了消費者進行信息獲取的工具,而是總體上影響了與消費者信息獲取有關(guān)社會信息資源：包括文檔、工具和社會網(wǎng)絡(luò)。文章進一步梳理了數(shù)字化環(huán)境下消費者進行信息獲取的方式,根據(jù)社會信息視野、互動性以及媒體性質(zhì)對這些信息獲取方式進行了解析,并用分層聚類的方法將這些信息獲取工具分成了三個大類、六個小類,分別是：傳統(tǒng)型信息獲取方式(包括企業(yè)主導(dǎo)型和媒體信息主導(dǎo)型)、社會化信息獲取方式(包括指向性社會型,以及非指向性社會型)、瀏覽型信息獲取方式(包括匹配性瀏覽型以及探索性瀏覽型)。 文章引入了結(jié)構(gòu)化理論來解釋數(shù)字化對于消費者信息獲取的影響。消費者的信息獲取是具體的信息獲取任務(wù)中對于社會信息資源的能動使用,文章強調(diào)了其中消費者“合適選擇”和“反思”的機制,在此基礎(chǔ)上提出了以消費者信息獲取習慣為核心的雙重結(jié)構(gòu)化模型——數(shù)字化對于消費者信息獲取的改變是在具體任務(wù)中對于社會信息資源的使用里展開的。消費者解讀任務(wù)及情景性因素,形成自己的信息需求,并且根據(jù)信息獲取習慣中的認知和偏好選擇合適的信息獲取工具來滿足自己的信息需求(“合適選擇”),并在任務(wù)情景中實際使用。這些工具與社會信息資源互動,為消費者帶來一系列“結(jié)果”,消費者對于這些結(jié)果進行“反思”,特別當出現(xiàn)了一些“未預(yù)期的后果”時,消費者對自己與信息工具交互的方式、信息需求、信息獲取方式及自己的習慣進行反思,并在此過程中不斷修正自己的信息獲取行為。文章用這個模型來解析消費者具體的信息獲取行為,并且以此來說明數(shù)字化對于消費者信息獲取的影響。 根據(jù)雙重結(jié)構(gòu)化模型,文章提出了一系列的假設(shè),并且選取消費者在旅行前進行的信息獲取為具體任務(wù),建立量表來收集消費者相關(guān)行為、態(tài)度以及認知。通過SPSS20.0的數(shù)據(jù)分析,文章證實了根據(jù)這個模型提出的主要假設(shè),并且進一步指出,影響消費者反思的主要并不是信息獲取的結(jié)果,而是消費者在信息獲取過程中所遇到的困難。消費者在信息獲取過程中遇到的不同困難,會引發(fā)不同類型的習慣改變。 通過對于旅行信息獲取數(shù)據(jù)的進一步分析,文章指出數(shù)字化對于消費者態(tài)度和習慣的影響有確定和不確定之處：互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗會使消費者對于信息可得性的態(tài)度更為樂觀,對于用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量也會更加樂觀�；ヂ�(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗對消費者產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在功利性的態(tài)度上面,會大量減少對于信息獲取低必要感知的消費者。數(shù)字化對于消費者影響不確定之處在于,即使面對相似的結(jié)果和困難,原本對于信息獲取持有不同態(tài)度的消費者,會有不同的改變意愿。這意味著數(shù)字化對消費者信息獲取的影響并不是單一方向的。 文章最后根據(jù)雙重結(jié)構(gòu)化模型以及消費者進行信息獲取的實例分析,劃分了六個類型的消費信息需求,分別是：發(fā)現(xiàn)與探索、事實與體驗、比較與選擇、交易、學習和積累及確認與再確認。這六個信息需求并不是線性的階段,而是相互轉(zhuǎn)化和遷移的階段。文章進一步指出,對于企業(yè)來說,可以針對這些不同的類型的消費信息需求采取的策略：提高可見度、完整的信息組合、獲取有利標準、明確高效地滿足、協(xié)助學習培育粉絲以及贏得正面口碑。文章最后討論了以信息獲取為標準進行行為細分的可能性,并試圖提出超越管理的新的廣告主策略：建立品牌自己的信息資源。
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【學位授予單位】：復(fù)旦大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：G206;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2410849