【摘要】：本文以旅行社員工為研究對象,結(jié)合國內(nèi)外學者對敬業(yè)度的研究,采用工作資源-工作要求模型,借鑒已有研究中的成熟量表,對調(diào)查數(shù)據(jù)進行信度、效度檢驗,描述性統(tǒng)計分析和回歸分析,深入研究旅行社員工敬業(yè)度影響因素。本研究得出以下結(jié)論:第一,旅行社員工敬業(yè)度處于中等偏上水平。第二,在工作資源因素中,①薪酬結(jié)構(gòu)/管理、工作的重要性及其完整性、獎勵、基于組織的自尊、主管支持對員工敬業(yè)度的活力維度有顯著的正向影響;②基于組織的自尊、工作完整性、薪酬結(jié)構(gòu)/管理、內(nèi)部服務(wù)對員工敬業(yè)度的奉獻維度有顯著的正向影響;③薪酬結(jié)構(gòu)/管理、基于組織的自尊對員工敬業(yè)度的專注維度有顯著的正向影響。第三,在工作要求因素中,①工作不安全感、家庭指向工作沖突對員工敬業(yè)度的活力維度存在著顯著的負向影響;②工作不安全感、工作負荷對員工敬業(yè)度的奉獻維度有顯著的負向影響;③家庭指向工作沖突、工作不安全感、工作指向家庭沖突、人際沖突、角色沖突對員工敬業(yè)度的專注維度有顯著的負向影響。本研究的意義在于研究內(nèi)容更加具體化,更具有針對性,從而豐富了我國員工敬業(yè)度研究的理論框架體系。對管理實踐的意義在于,通過從旅行社員工敬業(yè)度的影響因素著手,指出旅行社管理層在管理員工敬業(yè)度時存在的問題,設(shè)計合理的企業(yè)員工敬業(yè)度提升策略,加強正向影響,削弱乃至消除負向影響,以此有效指導和加強旅行社的企業(yè)管理工作。
[Abstract]:This paper takes the staff of travel agency as the research object, combines the domestic and foreign scholars' research on the engagement, adopts the work resources-job requirement model, draws lessons from the mature scale in the existing research, and tests the reliability and validity of the investigation data. Descriptive statistical analysis and regression analysis, in-depth study of travel agency employee engagement factors. The conclusions of this study are as follows: first, the employee engagement of travel agency is at the middle level. Second, among the work resource factors, 1 salary structure / management, job importance and its integrity, rewards, organizational self-esteem, supervisor support have a significant positive impact on the dynamic dimension of employee engagement; (2) based on organizational self-esteem, job integrity, salary structure / management, and internal service, there is a significant positive impact on the dedication dimension of employee engagement; Salary structure / management, based on organizational self-esteem, has a significant positive impact on the focus dimension of employee engagement. Third, among the factors of job requirement, 1 job insecurity and family orientation conflict have a significant negative effect on the active dimension of employee engagement; (2) Job insecurity and workload have a significant negative impact on the dedication dimension of employee engagement; (3) Family oriented work conflict, job insecurity, work oriented family conflict, interpersonal conflict, role conflict have a significant negative impact on the focus dimension of employee engagement. The significance of this study is that the research content is more specific and targeted, which enriches the theoretical framework of employee engagement research in China. The significance of the management practice lies in: starting from the influencing factors of the employee engagement of the travel agency, pointing out the problems existing in the management of the staff engagement of the travel agency, designing a reasonable strategy to enhance the employee engagement, and strengthening the positive impact. Weaken and even eliminate the negative influence, so as to effectively guide and strengthen the enterprise management of travel agencies.
【學位授予單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F592.6

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本文編號：2400579