本文關(guān)鍵詞：旅游同步虛擬社區(qū)信息交互特征探析——以QQ群為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2015年

虛擬社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)在線旅游企業(yè)品牌價(jià)值的影響研究

吳小英  

【摘要】：信息與現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的功能日益發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)空間提供了良好的平臺(tái),讓人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享信息、交換意見、表達(dá)思想、溝通情感、完成交易。由此,網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者參與組織價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供了平臺(tái),也為企業(yè)提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)去利用消費(fèi)者的創(chuàng)新潛力與知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使虛擬社區(qū)(virtual community)的產(chǎn)生,并帶動(dòng)了旅游虛擬社區(qū)的興起。虛擬社區(qū)的出現(xiàn)為企業(yè)和消費(fèi)者合作共創(chuàng)提供了開放的空間和空前的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的機(jī)會(huì)和消費(fèi)者干預(yù)信息的期望使得合作共創(chuàng)價(jià)值在實(shí)踐中成為事實(shí)。而在理論界,傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造理論也受到了挑戰(zhàn),價(jià)值共同創(chuàng)造(value co-creation)的理念越來(lái)越受到追捧,形成了兩種價(jià)值共創(chuàng)的觀點(diǎn)：基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)和基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)。兩種觀點(diǎn)的核心思想是消費(fèi)者已經(jīng)成為價(jià)值的共同創(chuàng)造者,且價(jià)值由消費(fèi)者決定。品牌價(jià)值是價(jià)值共創(chuàng)的典型,品牌資產(chǎn)由消費(fèi)者和企業(yè)共同決定。旅游虛擬社區(qū)是價(jià)值共創(chuàng)的典型平臺(tái),這樣的開放互動(dòng)空間為消費(fèi)者和企業(yè)提供了合作創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。然而,品牌價(jià)值是怎樣被消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造的呢?換句話說(shuō),價(jià)值共創(chuàng)如何影響品牌價(jià)值的生成?價(jià)值共創(chuàng)的活動(dòng)是怎樣的?如何利用價(jià)值共創(chuàng)在旅游虛擬社區(qū)環(huán)境中提升企業(yè)品牌價(jià)值?這些都是本文要探討的關(guān)鍵性問(wèn)題。本文通過(guò)深入的理論研究構(gòu)建了旅游虛擬社區(qū)環(huán)境中,價(jià)值共創(chuàng)對(duì)品牌價(jià)值作用的模型,并提出了研究假設(shè)。根據(jù)理論成果和焦點(diǎn)小組的討論,確定了研究的量表和實(shí)證調(diào)查的問(wèn)卷。通過(guò)實(shí)證研究得到,旅游虛擬社區(qū)情境中,價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)由發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)(sponsored value co-creation)和自發(fā)的共創(chuàng)(autonomous value co-creation)構(gòu)成；顧客體驗(yàn)由信息體驗(yàn)和情感思考體驗(yàn)構(gòu)成；品牌價(jià)值由品牌滿意、品牌信任忠誠(chéng)和品牌關(guān)系三個(gè)維度構(gòu)成。實(shí)證研究結(jié)果表明：旅游虛擬社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)顧客體驗(yàn)有顯著的正向影響,自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)對(duì)顧客信息體驗(yàn)的影響更為顯著；價(jià)值共創(chuàng)對(duì)品牌價(jià)值有顯著的正向影響,其中自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)更能夠影響品牌滿意、品牌關(guān)系的建立,發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)對(duì)品牌信任和忠誠(chéng)的影響更為顯著；顧客體驗(yàn)在價(jià)值共創(chuàng)和品牌價(jià)值之間起到了完全中介的作用。最后,根據(jù)實(shí)證研究結(jié)論,本文對(duì)在線旅游企業(yè)和旅游虛擬社區(qū)的品牌管理者提出了一些管理建議：轉(zhuǎn)變品牌營(yíng)銷邏輯、完善虛擬社區(qū)作為顧客體驗(yàn)和品牌價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)的功能、重視旅游虛擬社區(qū)的投入與支持、激勵(lì)旅游消費(fèi)者參與社區(qū)互動(dòng)。本研究的結(jié)論對(duì)相關(guān)理論作出了一些補(bǔ)充,對(duì)在線旅游企業(yè)和社區(qū)具有重要的實(shí)踐意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.6;F274
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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10 記者　王飛;[N];廣州日?qǐng)?bào);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 吳小英;虛擬社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)在線旅游企業(yè)品牌價(jià)值的影響研究[D];山東大學(xué);2015年

2 劉禹;在線旅游行業(yè)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2015年

3 姜紅娟;在線旅游顧客感知服務(wù)質(zhì)量研究[D];山東大學(xué);2015年

4 涂建邦;在線旅游行業(yè)并購(gòu)績(jī)效研究[D];華東政法大學(xué);2013年

5 李璐涵;在線旅游服務(wù)商業(yè)模式研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2014年

6 閆海艷;在線旅游用戶數(shù)據(jù)研究及其關(guān)聯(lián)應(yīng)用[D];華東師范大學(xué);2015年

7 薛其虎;基于電子商務(wù)環(huán)境的在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新[D];山東大學(xué);2010年

8 張曉鳳;基于三級(jí)供應(yīng)鏈利潤(rùn)共享契約的在線旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D];廈門大學(xué);2014年

9 郭美玲;在線旅游網(wǎng)盈利模式研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學(xué);2015年

10 查艷華;我國(guó)在線旅游預(yù)訂的渠道沖突及應(yīng)對(duì)策略研究[D];華東師范大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：旅游同步虛擬社區(qū)信息交互特征探析——以QQ群為例，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：237837