【摘要】：中國出境旅游發(fā)展迅速，，1992年，中國出境旅游人數(shù)不足300萬人次，2011年，出境旅游人次數(shù)達(dá)7025萬人次，增加了近23.4倍。但同時(shí)出境旅游退團(tuán)的問題也是層出不窮，尤其是在面對重大的突發(fā)性事件時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的出境旅游退團(tuán)現(xiàn)象，形成出境旅游退團(tuán)潮。出境旅游退團(tuán)問題已得到部分媒體和消費(fèi)者的關(guān)注，但在學(xué)術(shù)上尚無研究。本文通過案例分析方法、深度訪談方法和文獻(xiàn)資料查閱法，對出境旅游退團(tuán)問題進(jìn)行深入分析，探索出境旅游退團(tuán)問題的解決方式，以期降低出境旅游退團(tuán)率，減少組團(tuán)社和旅游者的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，引起大眾對出境旅游退團(tuán)問題的關(guān)注。 出境旅游退團(tuán)的主要表現(xiàn)形式主要有群體性旅游退團(tuán)現(xiàn)象與個(gè)體性旅游退團(tuán)現(xiàn)象。出境旅游退團(tuán)問題的處理通常依據(jù)組團(tuán)社與出境旅游者所簽訂的出境旅游合同以及《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。退團(tuán)退款問題與對不可抗力的認(rèn)知是出境旅游退團(tuán)問題的焦點(diǎn)。出境旅游退團(tuán)的原因主要有：旅游者自身的原因，如突發(fā)疾病或是意外受傷、臨時(shí)事件、遭到拒簽等；組團(tuán)社的原因，如人數(shù)不足無法成行、組團(tuán)社的業(yè)務(wù)過失；客觀因素，如社會(huì)性突發(fā)事件、自然性突發(fā)事件、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。導(dǎo)致出境旅游退團(tuán)問題的誘因主要有提前購買出境旅游產(chǎn)品的周期長、旅游信息不對稱、中國公民旅游簽證待遇差、出境旅游合同的問題、中國出境旅游安全預(yù)警系統(tǒng)不健全。出境旅游退團(tuán)問題涉及的部門多、學(xué)科廣、問題復(fù)雜，為此，分別基于政府管理部門、旅游企業(yè)、旅游者的角度提出相應(yīng)的對策，以期減少出境旅游退團(tuán)問題的出現(xiàn)。
[Abstract]:China's outbound tourism has developed rapidly. In 1992, the number of outbound tourists in China was less than 3 million. In 2011, the number of outbound tourists reached 70.25 million, an increase of nearly 23.4 times. But at the same time, the problem of outbound tourism retreating is also endless, especially in the face of major sudden events, usually there will be a large-scale phenomenon of outbound tourism withdrawal, forming a tide of outbound tourism withdrawal. Some media and consumers have paid attention to the withdrawal of outbound tourism, but there is no academic research on it. Through case analysis, in-depth interview and literature review, this paper makes an in-depth analysis of the problem of outbound tourism withdrawing from the regiment, and explores the ways to solve the problem in order to reduce the rate of outbound tourism withdrawing from the regiment. To reduce the economic and spiritual losses of tour groups and tourists, the public pays attention to the withdrawal of outbound tourism. The main forms of outbound tourism retreat are group tourism withdrawal and individual tourism withdrawal. The problem of outbound tour withdrawal is usually dealt with according to the outbound travel contract signed by the regiment agency and the outbound tourist and the provisions on some legal issues applicable to the trial of tourism dispute cases. The issue of refunds and the cognition of force majeure are the focus of the withdrawal of outbound tourism. The main reasons for withdrawing from the outbound tour include: the reasons of tourists themselves, such as sudden illness or accidental injury, temporary events, rejection of visa, etc. Objective factors, such as social emergencies, natural emergencies, sudden public health events. The causes of outbound tourism withdrawal mainly include the long period of purchasing outbound tourism products in advance, the asymmetry of tourism information, the poor treatment of Chinese citizens' tourist visas, the problems of outbound tourism contracts, and the imperfect early warning system of China's outbound tourism safety. There are many departments involved in the problem of withdrawing outbound tourism from the angle of government administration, tourism enterprises and tourists, in order to reduce the appearance of the problem of outbound tourism withdrawal from the angle of government management, tourism enterprises and tourists.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592.1

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本文編號：2321138