發(fā)布時間：2018-06-12 03:52

  本文選題：旅行社 + 導游管理��； 參考：《蘭州商學院》2012年碩士論文

【摘要】：導游服務貫穿于旅游活動的各個環(huán)節(jié)，是旅游者與旅行社及其他旅游要素供應商聯(lián)系的橋梁，在旅游活動中扮演著關鍵角色，導游水平的高低直接影響著游客滿意度。隨著我國國民收入水平的不斷提高，旅游大眾化的進程逐步加快，旅游市場規(guī)模不斷擴大，導游從業(yè)人員迅速增加，導游職業(yè)社會化的趨勢越來越明顯。然而，我國導游人員準入門檻較低，導游整體素質比較差，加上導游管理主體位置的缺失，造成了目前我國導游管理的混亂，游客和社會導游的利益難以維護，旅行社服務質量難以保證，這些都嚴重影響著我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，深入分析現(xiàn)有導游管理機制存在的問題，大膽創(chuàng)新，構建適合我國旅游業(yè)發(fā)展需求的導游管理體系非常必要而且十分緊迫。 本文在深入研究導游管理相關理論的基礎上，引入了人力資源共享服務中心（HRSSC）的理念，以導游人員和旅行社集團作為研究對象，試圖通過構建導游資源共享服務中心，，來明確旅行社對導游人員管理的主體位置，加強旅行社對導游人員的激勵和約束。本文重點分析了我國旅行社集團構建導游資源共享服務中心的必要性、可行性及其風險，并對旅行社組織變革、業(yè)務流程設計、導游資源共享服務中心的組織架構、運作及保障措施進行了深入分析，以求通過構建導游資源共享服務中心來提高我國旅行社集團的導游管理水平和對分支機構的控制能力。
[Abstract]:Tour guide service runs through every link of tourism activities and is a bridge between tourists and travel agencies and other tourism element suppliers. It plays a key role in tourism activities and the level of tour guide directly affects the satisfaction of tourists. With the continuous improvement of national income, the process of tourism popularization is speeding up, the scale of tourism market is expanding, the number of tour guide practitioners is increasing rapidly, and the trend of tour guide professional socialization is becoming more and more obvious. However, the low entry threshold of tour guides in our country, the poor overall quality of tour guides, and the lack of the main position of tour guide management cause the confusion of tour guide management in our country at present, and the interests of tourists and social tour guides are difficult to maintain. It is difficult to guarantee the service quality of travel agencies, which seriously affects the healthy development of tourism in China. Therefore, it is necessary and urgent to deeply analyze the problems existing in the existing tour guide management mechanism, to make bold innovations and to build a guide management system suitable for the needs of the development of tourism industry in China. This paper introduces the idea of Human Resource sharing Service Center (HRSSC), taking tour guide and travel agency group as the research object, trying to make clear the main position of tour guide personnel management by constructing tour guide resource sharing service center. Strengthen travel agency to guide the encouragement and restraint of personnel. This paper analyzes the necessity, feasibility and risk of constructing tour guide resource sharing service center in China travel agency group, and analyzes the organizational structure of travel agency organization reform, business process design, tour guide resource sharing service center. The operation and safeguard measures are analyzed in order to improve the tour guide management level and the control ability of the branch organizations by constructing the tour guide resource sharing service center.
【學位授予單位】：蘭州商學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2008207