本文關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東師范大學(xué)》 2008年

導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠問題研究

陳艷紅  

【摘要】： 導(dǎo)游服務(wù)是現(xiàn)代旅游活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)決定了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性與多樣性。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、工作持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對象期望高的特殊職業(yè)。導(dǎo)游員在旅游接待服務(wù)中承受著來自各方面的壓力,不可避免地出現(xiàn)了職業(yè)消極、倦怠的現(xiàn)象,對于導(dǎo)游員自身、導(dǎo)游工作以及旅游業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了不利的影響�；趯�(dǎo)游人員以及導(dǎo)游服務(wù)工作的重要性,本研究從導(dǎo)游人員的職業(yè)特點(diǎn)出發(fā),以山東省部分城市專職導(dǎo)游人員為研究對象,在大量資料分析和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠問題進(jìn)行較深入地分析和研究,提出了相應(yīng)的整改措施,以期對導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)起到促進(jìn)作用。 論文在對國內(nèi)外職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、分析的基礎(chǔ)上,提出了本文的研究方法、技術(shù)路線以及導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠研究的主導(dǎo)思路。以研究路線為指導(dǎo),論文首先對導(dǎo)游人員的概念及其職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行介紹,進(jìn)而提出了導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的概念并對其倦怠表現(xiàn)進(jìn)行了分析。在對導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠進(jìn)行定性的基礎(chǔ)上,論文借助大量的問卷調(diào)查和數(shù)學(xué)方法,選取MBI測量工具對山東省導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠程度進(jìn)行量化研究。雖然導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的三個(gè)維度未達(dá)到嚴(yán)重程度,但由此帶來的危害性已經(jīng)深刻影響著導(dǎo)游隊(duì)伍和旅游業(yè)的發(fā)展,因此對導(dǎo)游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源進(jìn)行研究是非常必要的。論文從內(nèi)、外部要因即導(dǎo)游人員的個(gè)人因素以及其所處的職業(yè)、組織以及社會(huì)環(huán)境入手,對導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行詳細(xì)的分析,研究發(fā)現(xiàn)在內(nèi)外壓力的綜合作用下,導(dǎo)游人員極易遭遇職業(yè)倦怠危機(jī)。因此,論文從旅行社、旅游行政管理部門、社會(huì)以及導(dǎo)游個(gè)人方面等提出了相應(yīng)的對策,以此構(gòu)建起導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的干預(yù)與消解體系。 通過深入調(diào)查研究和綜合分析,本文得出了以下研究結(jié)論:①總體上,山東省導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠測量雖未達(dá)到嚴(yán)重程度,但其倦怠影響及后果呈發(fā)展趨勢。②導(dǎo)游職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是導(dǎo)游員個(gè)體因素、職業(yè)、組織和社會(huì)環(huán)境相互作用的結(jié)果。③導(dǎo)游員職業(yè)倦怠干預(yù)、消解體系的構(gòu)建方面,應(yīng)考慮導(dǎo)游員的個(gè)體因素,以及旅行社企業(yè)、旅游行政管理部門、政府以及社會(huì)支持等各方面的因素。本文的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在對導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)理論進(jìn)行歸納;選取馬勒詩的職業(yè)倦怠測量工具(MBI-HSS),對導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的情緒衰竭、去個(gè)性化、個(gè)人成就感三個(gè)維度進(jìn)行測量;初步構(gòu)建起導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生發(fā)展模型及其職業(yè)倦怠的干預(yù)、消解體系。同時(shí),文章指出了在導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠維度測量方面的欠缺性,干預(yù)與消解職業(yè)倦怠的措施也有待于進(jìn)一步完善,這也是未來研究的方向。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F592.6
【目錄】：

摘要7-9

ABSTRACT9-11

1 導(dǎo)言11-20

1.1 研究背景11-13

1.2 研究意義13

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-19

1.3.1 職業(yè)倦怠的國外研究14-18

1.3.2 我國職業(yè)倦怠問題研究進(jìn)展18-19

1.4 研究方法及技術(shù)路線19-20

2 導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵及其表現(xiàn)20-26

2.1 導(dǎo)游人員的概念及分類20-22

2.1.1 按業(yè)務(wù)范圍劃分21

2.1.2 按職業(yè)性質(zhì)劃分21-22

2.2 導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn)22-23

2.2.1 復(fù)雜性22-23

2.2.2 獨(dú)立性23

2.2.3 協(xié)調(diào)性23

2.3 導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的涵義及表現(xiàn)23-26

2.3.1 導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的涵義23-24

2.3.2 導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)24-26

3 山東省導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠測量實(shí)證性研究26-33

3.1 職業(yè)倦怠的測量26-30

3.1.1 被試取樣26

3.1.2 測量工具26-28

3.1.3 測量結(jié)果及評析28-30

3.2 職業(yè)倦怠的后果變量及其危害性30-33

3.2.1 損害導(dǎo)游員的身心健康31

3.2.2 影響正常的導(dǎo)游服務(wù)工作31-32

3.2.3 加速導(dǎo)游人員的高流動(dòng)、高離職率32-33

4 導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的成因分析33-47

4.1 外部要因——職業(yè)及其組織、社會(huì)環(huán)境33-42

4.1.1 職業(yè)環(huán)境34-37

4.1.2 組織環(huán)境37-39

4.1.3 社會(huì)環(huán)境39-42

4.2 內(nèi)部要因——導(dǎo)游員個(gè)人因素42-45

4.2.1 導(dǎo)游職業(yè)缺乏發(fā)展前景與規(guī)劃42-43

4.2.2 導(dǎo)游員的人格特征及能力素養(yǎng)43-45

4.3 結(jié)論45-47

4.3.1 在各種壓力的綜合作用下，導(dǎo)游員易產(chǎn)生職業(yè)倦怠45-46

4.3.2 構(gòu)建導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠模型46-47

5 導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的干預(yù)與消解對策47-58

5.1 旅行社——強(qiáng)化導(dǎo)游人員的組織管理48-53

5.1.1 完善導(dǎo)游員的薪酬激勵(lì)體系，建立科學(xué)的績效考核體系49-52

5.1.2 加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作52-53

5.1.3 實(shí)施以人為本的管理理念53

5.2 旅游行政管理部門——加強(qiáng)旅游市場的宏觀調(diào)控53-55

5.2.1 明確導(dǎo)游的歸屬問題53-54

5.2.2 平衡供求，創(chuàng)造良好的職業(yè)空間54

5.2.3 加快旅游法制化及旅游市場的整治54-55

5.3 社會(huì)環(huán)境方面——完善導(dǎo)游人員的職業(yè)利益表達(dá)機(jī)制55-57

5.3.1 各級(jí)政府及管理部門應(yīng)給予導(dǎo)游人員更多的社會(huì)關(guān)懷55-56

5.3.2 充分發(fā)揮高端人才的代言作用，，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的職業(yè)聲望56

5.3.3 加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)等民間團(tuán)體的建設(shè)56

5.3.4 發(fā)揮媒體宣傳報(bào)道作用，優(yōu)化導(dǎo)游的生存空間56-57

5.4 導(dǎo)游人員——實(shí)施自我解壓策略57-58

5.4.1 端正認(rèn)識(shí)，樹立正確的職業(yè)觀57

5.4.2 消解職業(yè)倦怠的策略57-58

6 研究結(jié)論與展望58-60

6.1 本文的研究重點(diǎn)及主要結(jié)論58-59

6.2 本文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)59

6.3 研究不足與展望59-60

附錄一60-62

附錄二62-63

注釋63-65

參考文獻(xiàn)65-67

攻讀碩士學(xué)位期間的科研成果67-68

致謝68

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