本文關(guān)鍵詞：紅色旅游目的地游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中南林業(yè)科技大學(xué)》 2007年

紅色旅游目的地游客滿(mǎn)意度研究

江寧  

【摘要】：紅色旅游是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,是具有政治、文化、經(jīng)濟(jì)多重意義的、帶有鮮明中國(guó)特色的新創(chuàng)舉,因此紅色旅游目的地成功開(kāi)發(fā)意義重大。盡管旅游目的地游客滿(mǎn)意的研究已經(jīng)取得了一定的成果,但紅色旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是否成功,關(guān)鍵在于游客對(duì)紅色旅游目的地的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。目前,我國(guó)對(duì)紅色旅游的理論研究和實(shí)踐,處在“以資源為導(dǎo)向”和“以旅游規(guī)模為發(fā)展目標(biāo)”的初級(jí)階段,缺乏對(duì)紅色旅游目的地游客滿(mǎn)意度的深入實(shí)證研究,缺乏反映游客對(duì)紅色旅游目的地的感知和評(píng)價(jià)。 本文選取目前我國(guó)紅色旅游目的地的代表——韶山風(fēng)景名勝區(qū)作為研究對(duì)象,從闡述國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客滿(mǎn)意和旅游目的地游客滿(mǎn)意概念出發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)重要文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和總結(jié)。然后通過(guò)文獻(xiàn)閱讀和實(shí)地調(diào)查,了解游客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)重要度和滿(mǎn)意度的看法,運(yùn)用Likert的五尺度表衡量調(diào)查游客的重視度(行前期望)與實(shí)際體驗(yàn)的滿(mǎn)意度,分值從1到5,分值越高表示評(píng)價(jià)或期望越高。其中目的地各要素可以分為旅游吸引物、旅游服務(wù)、旅游設(shè)施、旅游環(huán)境四個(gè)維度23個(gè)指標(biāo),用SPSS11.0軟件對(duì)研究中的游客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證了游客滿(mǎn)意度的信度,證明了游客問(wèn)卷具有較高的可靠性和有效性。 在此基礎(chǔ)上,本文又通過(guò)相關(guān)分析、方差分析、IPA分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法識(shí)別了影響韶山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo),根據(jù)調(diào)查的結(jié)果表明,目前游客對(duì)韶山風(fēng)景名勝區(qū)總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為3.96分,略高于滿(mǎn)意的一般(3分)的水平；游客樣本框的基本情況在對(duì)各要素滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)上存在著一定影響；特色餐飲、旅游商品的特色、通訊／銀行／郵政等基礎(chǔ)設(shè)施完備程度、各景點(diǎn)的擁擠程度、當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭鹊仁巧厣斤L(fēng)景名勝區(qū)急待改進(jìn)和提高的方面；游客總滿(mǎn)意度與推薦意愿之間顯著相關(guān)等。最后,基于理論研究和實(shí)證分析的結(jié)論,提出了優(yōu)先改進(jìn)感知與期望差距較大的項(xiàng)目、針對(duì)不同的人口統(tǒng)計(jì)變量采取針對(duì)性的改進(jìn),深度發(fā)掘和豐富紅色旅游資源、重視游客期望管理、提高優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)等方面改善旅游產(chǎn)品的供給和服務(wù),全面提升游客滿(mǎn)意度的一系列途徑和策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F592;F224
【目錄】：

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9 記者 馮穎;[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

10 中國(guó)旅游研究院;[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 何建英;都市型旅游目的地國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度研究[D];南開(kāi)大學(xué);2012年

2 艾進(jìn);中國(guó)城市遺址類(lèi)博物館開(kāi)發(fā)模式研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王小芳;主題樂(lè)園游樂(lè)質(zhì)量、游客滿(mǎn)意度與重游意愿研究[D];西南交通大學(xué);2010年

2 李明輝;基于體驗(yàn)視角的鄉(xiāng)村游客滿(mǎn)意度研究[D];杭州電子科技大學(xué);2013年

3 徐珍;觀光采摘園的游客滿(mǎn)意度研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

4 亓玲玲;景區(qū)游客滿(mǎn)意度研究[D];重慶工商大學(xué);2011年

5 蔣中平;服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)情感對(duì)旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度的影響研究[D];暨南大學(xué);2013年

6 李慧茹;基于游客滿(mǎn)意度的青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)對(duì)策研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2012年

7 黎健美;旅行社服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客信任及游客滿(mǎn)意度的影響研究[D];華南理工大學(xué);2013年

8 曾建英;金沙遺址博物館解說(shuō)媒體與游客滿(mǎn)意度關(guān)系研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2011年

9 孫小培;基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的目的地游客滿(mǎn)意度研究[D];華東師范大學(xué);2011年

10 宋建章;長(zhǎng)沙市旅游景點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)與游客滿(mǎn)意度關(guān)系研究[D];中南大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：紅色旅游目的地游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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