本文關(guān)鍵詞：紅色旅游目的地游客滿意度測評研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中南林業(yè)科技大學(xué)》 2007年

紅色旅游目的地游客滿意度研究

江寧  

【摘要】：紅色旅游是一項社會系統(tǒng)工程,是具有政治、文化、經(jīng)濟(jì)多重意義的、帶有鮮明中國特色的新創(chuàng)舉,因此紅色旅游目的地成功開發(fā)意義重大。盡管旅游目的地游客滿意的研究已經(jīng)取得了一定的成果,但紅色旅游項目開發(fā)是否成功,關(guān)鍵在于游客對紅色旅游目的地的滿意評價。目前,我國對紅色旅游的理論研究和實踐,處在“以資源為導(dǎo)向”和“以旅游規(guī)模為發(fā)展目標(biāo)”的初級階段,缺乏對紅色旅游目的地游客滿意度的深入實證研究,缺乏反映游客對紅色旅游目的地的感知和評價。 本文選取目前我國紅色旅游目的地的代表——韶山風(fēng)景名勝區(qū)作為研究對象,從闡述國內(nèi)外關(guān)于顧客滿意和旅游目的地游客滿意概念出發(fā),對國內(nèi)外相關(guān)重要文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和總結(jié)。然后通過文獻(xiàn)閱讀和實地調(diào)查,了解游客對各項指標(biāo)重要度和滿意度的看法,運用Likert的五尺度表衡量調(diào)查游客的重視度(行前期望)與實際體驗的滿意度,分值從1到5,分值越高表示評價或期望越高。其中目的地各要素可以分為旅游吸引物、旅游服務(wù)、旅游設(shè)施、旅游環(huán)境四個維度23個指標(biāo),用SPSS11.0軟件對研究中的游客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析,驗證了游客滿意度的信度,證明了游客問卷具有較高的可靠性和有效性。 在此基礎(chǔ)上,本文又通過相關(guān)分析、方差分析、IPA分析等統(tǒng)計學(xué)方法識別了影響韶山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度的關(guān)鍵指標(biāo),根據(jù)調(diào)查的結(jié)果表明,目前游客對韶山風(fēng)景名勝區(qū)總體滿意度評價為3.96分,略高于滿意的一般(3分)的水平；游客樣本框的基本情況在對各要素滿意度的評價上存在著一定影響；特色餐飲、旅游商品的特色、通訊／銀行／郵政等基礎(chǔ)設(shè)施完備程度、各景點的擁擠程度、當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭鹊仁巧厣斤L(fēng)景名勝區(qū)急待改進(jìn)和提高的方面；游客總滿意度與推薦意愿之間顯著相關(guān)等。最后,基于理論研究和實證分析的結(jié)論,提出了優(yōu)先改進(jìn)感知與期望差距較大的項目、針對不同的人口統(tǒng)計變量采取針對性的改進(jìn),深度發(fā)掘和豐富紅色旅游資源、重視游客期望管理、提高優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)等方面改善旅游產(chǎn)品的供給和服務(wù),全面提升游客滿意度的一系列途徑和策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F592;F224
【目錄】：

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