本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量評價及實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

浙江工商大學碩士學位論文 基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量評價及實證研究 基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量評價及實證研究 摘要 隨著我國農(nóng)家樂旅游的蓬勃發(fā)展，農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量己成為行 業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。如何有效測量農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量并對服務質(zhì)量 進行動態(tài)監(jiān)控與改進，就成為農(nóng)家樂服務質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一。 目前我國關(guān)于農(nóng)家樂服務質(zhì)量評價的研究大多以定性研究為主，， 定量研究相對匱乏。本文在大量研讀國內(nèi)外旅游服務質(zhì)量文獻研究的 基礎(chǔ)上，確定服務質(zhì)量差距理論和SERVQUAL評價模型作為本文的 研究理論基礎(chǔ)，并結(jié)合農(nóng)家樂旅游特征、小組訪談、專家問詢等構(gòu)建 了比較適合我國農(nóng)家樂行業(yè)服務質(zhì)量評價的量表；根據(jù)評價量表設計 問卷并且按照科學程序在杭州市進行了實證調(diào)研，共發(fā)放問卷400 份，取得有效問卷351份，所獲數(shù)據(jù)利用SPSS13．0軟件進行了處理。 經(jīng)過統(tǒng)計分析和其他分析方法，得出了以下主要結(jié)論： 1．構(gòu)建的農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量衡量量表具有可靠的信度和效度， 該量表包括六大衡量維度和24個具體測量指標，六個維度分別為有 形性、可靠性、響應性、保證性、移情性和鄉(xiāng)村性。 2．目前游客感知的農(nóng)家樂服務質(zhì)量水平與其期望的服務質(zhì)量水 平有顯著差異。農(nóng)家樂經(jīng)營和管理部門應該針對以上差距尤其是差距 較大的項目進行改善。 關(guān)鍵詞 農(nóng)家樂旅游；服務質(zhì)量評價；SERVQUAL； 浙江丁商大學碩上學位論文 基于SERVOUAL的農(nóng)家樂旅游服務質(zhì)量評價及實證研究 POSITⅣISMSTUDYONTHE NONGJIALE TOURISMSERVICE QUALITY BASED EVALUATIONON SERVQUAL AB STRACT Withthe of tourism in boomingdevelopmentNongjialeindustry service ofvisitorattractionshas China，thequality beenacrucialfactor

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