本文關(guān)鍵詞：基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第33卷第7期 地 理 科 學 Vol. 33 No. 7 2 0 13 年07 月 SCIENTIA GEOGRAPHICA SINICA July , 2 0 1 3 基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究 俞萬源，馮亞芬，梁錦梅 （嘉應學院地理科學與旅游學院，廣東梅州514015；梅州市文化生態(tài)旅游研究會，廣東梅州514021） 摘要摘要：以客家文化旅游為研究對象，運用游客滿意理論，測評客家文化旅游的游客滿意度，發(fā)現(xiàn)客家文化旅游游 客滿意度的顯著影響因子，探討基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)策略。結(jié)果表明，客家文化旅游游客總體 滿意度沒有達到滿意水平，不同游客群體滿意度存在一定的差異，存在滿意度顯著影響因子。提出客家文化旅 游開發(fā)的形象策略、市場策略、產(chǎn)品策略、環(huán)境策略、管理策略以提升客家文化旅游的形象價值、產(chǎn)品價值、環(huán)境 價值和服務價值。 關(guān)關(guān) 鍵鍵 詞詞：游客滿意度；客家文化旅游；開發(fā)策略 中圖分類號中圖分類號：F 119.1 文獻標識碼文獻標識碼：A 文章編號文章編號：1000-0690 2013 07-0824-07 [3~6] 游客滿意度是指游客對于旅游目的地的期望 縱觀國內(nèi)外游客滿意度研究 ，研究對象上包括 與游客在旅游目的地游覽后的體驗結(jié)果進行比較 微觀層面的旅游產(chǎn)品、中觀層面的旅游行業(yè)和宏 而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是游客的心理比較過程 觀層面的旅游地，研究內(nèi)容上涵蓋游客滿意度內(nèi) [1~3] 及結(jié)果 。游客滿意理論是旅游市場競爭條件下 涵、形成機理、測評方法與模型，研究方法上從定 由顧客滿意理論發(fā)展而來的“以游客為中心”的游 性研究走向定量研究。目前，關(guān)于游客滿意度研 客評價理論，，意在通過游客滿意度測評來了解和 究多以游客滿意度本身的理論探討和歸納研究為 掌握旅游服務水平、旅游吸引力和旅游

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