本文關(guān)鍵詞：基于相對剝奪理論的張家界國家森林公園游客滿意度研究

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【摘要】：相對剝奪感是一種廣泛存在的社會心理,是一種相比較而產(chǎn)生的負(fù)面情感。近年來,我國森林旅游業(yè)發(fā)展迅猛,越來越多的人選擇到森林公園開展森林旅游活動。森林公園游客的相對剝奪感狀況如何,是否影響到游客滿意度,值得去研究本研究基于相對剝奪理論著重研究張家界國家森林公園游客滿意度現(xiàn)狀,從心理體驗(yàn)、游憩服務(wù)設(shè)施、游憩活動、解說服務(wù)、游憩景點(diǎn)五個維度著手,根據(jù)相對剝奪指數(shù)等的相關(guān)知識,制定了游客滿意度一相對剝奪感量表。然后在張家界國家森林公園內(nèi)通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù),運(yùn)用excel和SPSS17.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析。分析結(jié)果顯示,被調(diào)查游客的滿意度處于中等偏上水平,相對剝奪感處于弱相對剝奪強(qiáng)度。在心理體驗(yàn)、游憩服務(wù)設(shè)施、游憩活動、解說服務(wù)、游憩景點(diǎn)五個維度的相對剝奪感和滿意度的相關(guān)性分析中,除了游憩活動其余四個維度均呈現(xiàn)顯著相關(guān)。通過進(jìn)一步的回歸分析發(fā)現(xiàn)其影響顯著集中在游客心理體驗(yàn)、游憩服務(wù)設(shè)施和解說服務(wù)維度。本研究還探討了人口學(xué)特征在相對剝奪感和游客滿意度的差異性,游客年齡、受教育程度、職業(yè)、月收入水平在游客滿意度和相對剝奪感上存在一定的差異。
【關(guān)鍵詞】：相對剝奪理論 游客滿意度 張家界國家森林公園
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.3 研究內(nèi)容10-11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.4.1 文獻(xiàn)研究法11
• 1.4.2 問卷調(diào)查法11
• 1.4.3 定性分析與定量分析相結(jié)合11-12
• 1.5 技術(shù)路線12-13
• 2 相關(guān)理論及研究進(jìn)展綜述13-20
• 2.1 游客滿意度理論13-16
• 2.1.1 游客滿意度理論13-14
• 2.1.2 游客滿意度模型及其應(yīng)用14-15
• 2.1.3 游客滿意度影響因素15-16
• 2.2 相對剝奪理論16-19
• 2.2.1 理論概述16-17
• 2.2.2 相對剝奪理論應(yīng)用領(lǐng)域17-19
• 2.2.3 旅游發(fā)展中的相對剝奪19
• 2.3 綜述小結(jié)19-20
• 3 研究設(shè)計與調(diào)查20-29
• 3.0 研究假設(shè)20-21
• 3.0.1 人口統(tǒng)計學(xué)變量對游客滿意度各研究變量的影響20
• 3.0.2 人口統(tǒng)計學(xué)變量對相對剝奪感各研究變量的影響20-21
• 3.1 相對剝奪感與游客滿意度各維度的影響21-23
• 3.1.1 心理體驗(yàn)滿意度與心理體驗(yàn)相對剝奪感的影響21
• 3.1.2 游憩服務(wù)設(shè)施滿意度與游憩服務(wù)設(shè)施相對剝奪感的影響21-22
• 3.1.3 游憩活動滿意度與游憩活動相對剝奪感的影響22
• 3.1.4 解說服務(wù)滿意度與解說服務(wù)相對剝奪感的影響22
• 3.1.5 游憩景點(diǎn)滿意度與游憩景點(diǎn)相對剝奪感的影響22-23
• 3.2 研究框架23
• 3.3 量表設(shè)計23-28
• 3.3.1 心理體驗(yàn)量表設(shè)計23-24
• 3.3.2 游憩服務(wù)設(shè)施量表設(shè)計24-25
• 3.3.3 游憩活動量表設(shè)計25-26
• 3.3.4 解說服務(wù)量表設(shè)計26-27
• 3.3.5 游憩景點(diǎn)量表設(shè)計27-28
• 3.4 調(diào)查過程28-29
• 4 數(shù)據(jù)分析29-55
• 4.1 描述性統(tǒng)計分析29-33
• 4.1.1 樣本資料描述統(tǒng)計29-30
• 4.1.2 研究變量描述性統(tǒng)計30-33
• 4.2 人口統(tǒng)計學(xué)變量對各變量的關(guān)系分析33-49
• 4.2.1 性別對各變量關(guān)系分析33-35
• 4.2.2 年齡對各變量的影響35-38
• 4.2.3 受教育程度與各變量關(guān)系分析38-43
• 4.2.4 職業(yè)對各變量的影響43-46
• 4.2.5 月收入水平對各變量的影響46-49
• 4.3 相對剝奪感對游客滿意度各維度的影響49-54
• 4.3.1 心理體驗(yàn)相對剝奪感對心理體驗(yàn)滿意度的影響49-50
• 4.3.2 游憩服務(wù)設(shè)施相對剝奪感對游憩設(shè)施滿意度的影響50-51
• 4.3.3 游憩活動相對剝奪感對游憩活動滿意度的影響51-52
• 4.3.4 解說服務(wù)相對剝奪感對解說服務(wù)滿意度的影響52-53
• 4.3.5 游憩景點(diǎn)相對剝奪感對游憩景點(diǎn)滿意度的影響53-54
• 4.4 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果總結(jié)54-55
• 5 結(jié)論與展望55-60
• 5.1 研究結(jié)論55-57
• 5.2 研究啟示57-59
• 5.3 研究創(chuàng)新59
• 5.4 研究不足59
• 5.5 研究展望59-60
• 參考文獻(xiàn)60-67
• 附錄A67-70
• 附錄B70-71
• 致謝71

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1081409