本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)站質(zhì)量、在線信任對網(wǎng)上旅游預(yù)訂決策的影響

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【摘要】：信息經(jīng)濟時代的到來,在線度假旅游市場規(guī)模不斷增加,在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量迅速增多,但是網(wǎng)站的質(zhì)量卻參差不齊。除了較為少數(shù)的幾家大型在線旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站質(zhì)量方面具有比較高的水平外,絕大多數(shù)的網(wǎng)站達不到預(yù)期的信息傳播效果,網(wǎng)站的前期大投入與后期的宣傳產(chǎn)出不平衡。并且,在2013年中國八大城市居民社會信任狀況調(diào)查報告中指出,旅游行業(yè)成為了最不受消費者信任的行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下,從傳統(tǒng)旅游行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)衍生出來的在線旅游,也面臨同樣的信任危機。在線旅游網(wǎng)站要想在競爭如此激烈的市場中繼續(xù)發(fā)展,提升網(wǎng)站質(zhì)量水平和建立消費者的在線信任勢在必行。本文從實證分析的角度,對使用網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂的消費群體進行問卷調(diào)研。利用SPSS進行數(shù)據(jù)處理,利用因子分析、多元回歸等方法,驗證了網(wǎng)站質(zhì)量、在線信任與預(yù)訂決策三個變量之間兩兩正相關(guān),對三個變量建立線性方程。根據(jù)分析結(jié)果,得出在線信任是網(wǎng)站質(zhì)量和預(yù)訂決策的中介變量的結(jié)論。也就是說,在線信任通過網(wǎng)站質(zhì)量對預(yù)訂決策有影響。最后,依據(jù)研究結(jié)果并結(jié)合在線旅游網(wǎng)站發(fā)展實情,提出從改善網(wǎng)站系統(tǒng)、豐富網(wǎng)站展示信息、提高服務(wù)質(zhì)量并建立網(wǎng)站自有虛擬社區(qū)四個方面提高網(wǎng)站質(zhì)量,從而建設(shè)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站消費者的在線信任,提升在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂成功率。從理論上來說,本文對我國在線旅游行業(yè)中的網(wǎng)站質(zhì)量及在線信任研究的有益補充。從實踐上來說,本文對在線旅游網(wǎng)站解決消費者信任問題提出建議,進而對在線旅游行業(yè)的健康發(fā)展有促進作用。
【關(guān)鍵詞】：預(yù)訂決策 網(wǎng)站質(zhì)量 在線信任 旅游網(wǎng)站
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F592
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 1 緒論10-15
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究目的12-13
• 1.3 研究意義13
• 1.4 研究方法13-15
• 2 文獻綜述15-23
• 2.1 網(wǎng)站質(zhì)量研究15-17
• 2.2 在線信任研究17-19
• 2.3 預(yù)訂決策研究19-21
• 2.4 網(wǎng)站質(zhì)量、在線信任與旅游預(yù)訂的關(guān)系研究21-23
• 3 研究設(shè)計23-36
• 3.1 變量的界定及測量23-29
• 3.2 研究假設(shè)29-32
• 3.3 概念模型32-33
• 3.4 研究設(shè)計33-36
• 4 結(jié)果分析與討論36-52
• 4.1 描述性統(tǒng)計分析36-37
• 4.2 信度分析37-38
• 4.3 效度分析38-42
• 4.4 網(wǎng)站質(zhì)量、在線信任與預(yù)訂決策的相關(guān)性42-44
• 4.5 多元回歸分析44-52
• 5 結(jié)論52-56
• 5.1 研究結(jié)論52
• 5.2 管理啟示52-54
• 5.3 研究不足及未來展望54-56
• 參考文獻56-63
• 附錄63-70
• 附錄A:調(diào)查問卷63-67
• 附錄B:殘差直方圖和殘差累積概率圖67-70
• 攻讀碩士期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文的情況70-71
• 致謝71

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中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1070560