本文關(guān)鍵詞：親和力旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究

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【摘要】：作為一種新的商務(wù)模式,電子商務(wù)發(fā)展迅速,在2014年中國(guó)電商交易總額達(dá)13.4億元人民幣,電子商務(wù)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展在一定程度上給傳統(tǒng)旅行社造成了巨大的沖擊,它不僅對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了變革性的影響,也在降低運(yùn)營(yíng)成本、滿足旅游者個(gè)性需求等方面彰顯出了巨大的應(yīng)用價(jià)值,因此發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下各大旅行社運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之重。本文以親和力旅行社為研究對(duì)象,首先分析了當(dāng)前我國(guó)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式,進(jìn)而對(duì)親和力旅行社進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,了解其電子商務(wù)發(fā)展模式,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估體系,利用該評(píng)估體系對(duì)親和力旅行社現(xiàn)有電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力水平進(jìn)行整體評(píng)估。結(jié)果顯示,親和力旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力存在以下不足：(1)網(wǎng)站規(guī)劃品牌意識(shí)不足； (2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)定位模糊；(3)營(yíng)銷推廣社會(huì)化媒體、移動(dòng)APP尚未激活；(4)客戶管理中客戶互動(dòng)與反饋處理不得力,數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)有待深化；(5)形象傳播中媒體公關(guān)能力偏弱。最后,本文有針對(duì)性地提出解決親和力旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的策略,為提高我國(guó)旅行社在電子商務(wù)發(fā)展中的實(shí)際問題提供決策依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：親和力旅行社 電子商務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 提升策略
【學(xué)位授予單位】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F592.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-20
• 1.1 選題背景與意義8-10
• 1.1.1 電子商務(wù)大環(huán)境的迅猛發(fā)展8-9
• 1.1.2 旅游者消費(fèi)行為的不斷變化9-10
• 1.1.3 旅行社自身發(fā)展的迫切需要10
• 1.2 論基礎(chǔ)及相關(guān)研究現(xiàn)狀10-17
• 1.2.1 論基礎(chǔ)10-13
• 1.2.2 旅行社電子商務(wù)相關(guān)研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.3 旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力研究現(xiàn)狀16-17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、研究方法及創(chuàng)新之處17-20
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.3.3 創(chuàng)新之處19-20
• 第2章 旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式20-27
• 2.1 旅行社電子商務(wù)常見模式20-24
• 2.1.1 旅游網(wǎng)站20-23
• 2.1.2 社交平臺(tái)23-24
• 2.1.3 移動(dòng)客戶端24
• 2.2 親和力旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式24-27
• 2.2.1 親和力旅游網(wǎng)24-26
• 2.2.2 親和力旅游微博、微信26-27
• 第3章 旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建27-43
• 3.1 構(gòu)建原則27
• 3.2 論基礎(chǔ)27-28
• 3.3 指標(biāo)遴選28-32
• 3.3.1 外部環(huán)境指標(biāo)28-29
• 3.3.2 內(nèi)部資源指標(biāo)29-30
• 3.3.3 綜合能力指標(biāo)30-32
• 3.4 指標(biāo)體系確定32-34
• 3.5 權(quán)重確定34-43
• 3.5.1 層次分析法34
• 3.5.2 權(quán)重確定34-42
• 3.5.3 專家回訪42-43
• 第4章 親和力旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力總體評(píng)估43-55
• 4.1 評(píng)估說(shuō)明43-44
• 4.2 問卷結(jié)果測(cè)算與分析44-46
• 4.2.1 問卷結(jié)果測(cè)算44-45
• 4.2.2 評(píng)估結(jié)果分析45-46
• 4.3 親和力旅行社電子商務(wù)發(fā)展不足分析46-55
• 4.3.1 網(wǎng)站規(guī)劃：品牌意識(shí)彰顯不足46-47
• 4.3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：市場(chǎng)定位稍顯模糊,專題策劃創(chuàng)意不足47-48
• 4.3.3 營(yíng)銷推廣：社會(huì)化媒體、移動(dòng)APP能量尚未激活48-51
• 4.3.4 客戶管理：客戶互動(dòng)與反饋處理不得力,數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)有待深化51-52
• 4.3.5 形象傳播：媒體公關(guān)能力偏弱52-55
• 第5章 親和力旅行社電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略55-63
• 5.1 優(yōu)化主體網(wǎng)站,增強(qiáng)顧客體驗(yàn),樹立品牌意識(shí)55-56
• 5.2 看準(zhǔn)市場(chǎng)需求,以新產(chǎn)品和高品質(zhì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)56-57
• 5.3 激活移動(dòng)平臺(tái),充分發(fā)揮社交媒體、移動(dòng)APP傳播的主場(chǎng)作用57-58
• 5.4 科學(xué)管理客戶,從數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)著手實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷58-60
• 5.5 提升公眾形象,主動(dòng)爭(zhēng)取政府和媒體資源的最大支持60-61
• 5.6 注重人才隊(duì)伍建設(shè),蓄足企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力61-63
• 第6章 研究結(jié)論與展望63-65
• 6.1 研究結(jié)論63-64
• 6.2 研究不足與展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 附錄68-73
• 致謝73-74
• 作者簡(jiǎn)介74

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