【摘要】： 常旅客計(jì)劃是航空公司吸引和保留旅客的競(jìng)爭(zhēng)手段。航空公司之間的常旅客計(jì)劃合作,結(jié)合代碼共享,增加了對(duì)旅客的吸引力。航空聯(lián)盟形式的常旅客計(jì)劃合作,使航空公司對(duì)客戶的爭(zhēng)奪擴(kuò)展到了聯(lián)盟的層次上。本文專門研究常旅客計(jì)劃合作問題。 本文首先論述快速發(fā)展的中國民航運(yùn)輸業(yè),走向世界的中國航空公司。通過翔實(shí)的數(shù)據(jù)說明了中國航空運(yùn)輸業(yè)正在崛起,成為世界航空大國,并逐步走向世界民航業(yè)強(qiáng)國。接著研究了航空聯(lián)盟主要業(yè)務(wù)模式-代碼共享和常旅客計(jì)劃合作模式。詳細(xì)論述了上航星空聯(lián)盟常旅客合作項(xiàng)目、常旅客計(jì)劃和常旅客計(jì)劃合作的效益模型,給出了詳細(xì)的常旅客計(jì)劃和常旅客計(jì)劃合作的成本、效益計(jì)算公式。 本文還研究了旅客乘機(jī)行為和選擇航班的因素,指出航空公司不能依賴于常旅客計(jì)劃的“刺激”作用,而應(yīng)該做好旅客最看重的安全、時(shí)刻、服務(wù)等要素。在研究常旅客計(jì)劃合作博弈問題時(shí)應(yīng)用了兩人討價(jià)還價(jià)模型,論述了在不同情況下的博弈過程和結(jié)果,提出了處于弱勢(shì)方的策略。還特別研究了上航加入星空聯(lián)盟的常旅客計(jì)劃合作博弈及改進(jìn)策略。對(duì)上航常旅客計(jì)劃及合作的相關(guān)業(yè)務(wù)問題也作了研究并提出了改進(jìn)建議和方案。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F562

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

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本文編號(hào)：2695552