持續(xù)推進(jìn)稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革、提高納稅服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化地區(qū)營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)成為了大眾關(guān)注的焦點(diǎn),納稅服務(wù)雖然只是稅務(wù)部門工作中的一個(gè)環(huán)節(jié),但卻是人民大眾對(duì)稅務(wù)機(jī)構(gòu)形象的最直接感受。隨著納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求不斷增加,新稅務(wù)機(jī)構(gòu)的納稅服務(wù)供給能力也面臨著很大的挑戰(zhàn),如何切實(shí)解決納稅服務(wù)中存在的問題,從而更好的提高納稅服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)納稅人滿意程度意義重大。論文總體架構(gòu)上采用了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的層次進(jìn)行了設(shè)計(jì)。其中發(fā)現(xiàn)問題除了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)外主要采用問卷調(diào)查的方式,通過從納稅人對(duì)納稅服務(wù)的最佳期望、可接受程度、實(shí)際感受等三個(gè)角度進(jìn)行調(diào)查研究;分析問題主要從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的宏觀角度和內(nèi)部環(huán)境影響的微觀角度兩方面開展,深入分析存在問題的背后原因;解決問題主要從政府營(yíng)銷理論出發(fā)并利用服務(wù)營(yíng)銷7Ps理論來提出納稅服務(wù)問題解決辦法。具體研究中,本文從便捷服務(wù)、政策落實(shí)、信息化建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔自律等方面設(shè)計(jì)并開展了納稅服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查工作,雖然有部分指標(biāo)達(dá)到了納稅人的心理預(yù)期,但總體上分析可以看到納稅人對(duì)當(dāng)前納稅服務(wù)的實(shí)際感受和心理預(yù)期之間存在差距,這種差距固然有調(diào)查方式、主觀意愿等方面的影響,但也...

【文章頁(yè)數(shù)】：66 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 論文的研究?jī)?nèi)容
        1.3.1 理論背景分析
        1.3.2 現(xiàn)狀分析
        1.3.3 影響因素分析
        1.3.4 對(duì)策分析
    1.4 論文的基本框架
    1.5 論文的研究方法
第二章 文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)
    2.1 政府營(yíng)銷的可行性分析
        2.1.1 國(guó)外相關(guān)研究
        2.1.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究
        2.1.3 小結(jié)
    2.2 納稅服務(wù)的基礎(chǔ)概念
    2.3 相關(guān)理論論述
        2.3.1 服務(wù)營(yíng)銷理論
        2.3.2 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論
        2.3.3 稅收遵從理論
    2.4 引入服務(wù)營(yíng)銷理論的可行性論述
第三章 CD市稅務(wù)局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀分析
    3.1 CD市稅務(wù)局概況
    3.2 CD市稅務(wù)局納稅服務(wù)介紹
    3.3 CD市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
        3.3.1 納稅服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
        3.3.2 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則
        3.3.3 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定
        3.3.4 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重確定
        3.3.5 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查設(shè)計(jì)
        3.3.6 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查內(nèi)容
        3.3.7 納稅服務(wù)調(diào)查對(duì)象信息采集數(shù)據(jù)分析
        3.3.8 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)分析
    3.4 納稅服務(wù)的問題小結(jié)
        3.4.1 便捷服務(wù)中存在的問題
        3.4.2 政策落實(shí)中存在的問題
        3.4.3 信息化建設(shè)中存在的問題
        3.4.4 執(zhí)法規(guī)范中存在的問題
        3.4.5 廉潔自律中存在的問題
第四章 CD市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)存問題影響因素分析
    4.1 政治環(huán)境因素分析
        4.1.1 深化“放管服”改革
        4.1.2 實(shí)施“減稅降費(fèi)”政策
    4.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析
        4.2.1 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快的地區(qū)納稅服務(wù)難度更大
        4.2.2 新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展改變了傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式
    4.3 社會(huì)環(huán)境因素分析
        4.3.1 納稅人的需求對(duì)納稅服務(wù)的影響
        4.3.2 納稅信用等級(jí)的建立對(duì)納稅服務(wù)的影響
    4.4 技術(shù)環(huán)境因素分析
        4.4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的興起
        4.4.2 稅收管理信息系統(tǒng)的升級(jí)
    4.5 內(nèi)部環(huán)境影響因素分析
        4.5.1 新機(jī)構(gòu)的合并對(duì)納稅服務(wù)的影響
        4.5.2 人員激勵(lì)機(jī)制對(duì)納稅服務(wù)的影響
        4.5.3 內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置對(duì)納稅服務(wù)的影響
        4.5.4 硬件、軟件等載體的整合對(duì)納稅服務(wù)的影響
        4.5.5 征管流程管理對(duì)納稅服務(wù)的影響
第五章 CD市納稅服務(wù)提升營(yíng)銷策略及實(shí)行措施
    5.1 服務(wù)營(yíng)銷7PS理論的應(yīng)用論述
    5.2 服務(wù)產(chǎn)品—打造優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)體驗(yàn)
        5.2.1 強(qiáng)化綜合辦稅大廳的建設(shè)
        5.2.2 多元化辦稅格局促進(jìn)納稅服務(wù)提升
        5.2.3 加強(qiáng)納稅人參與共建納稅服務(wù)機(jī)制
    5.3 服務(wù)定價(jià)—降低納稅人辦稅綜合成本
        5.3.1 加強(qiáng)廉潔自律來降低納稅人辦事成本
        5.3.2 落實(shí)優(yōu)惠政策來降低納稅人稅收成本
        5.3.3 提高征管流程效率來降低納稅人時(shí)間成本
    5.4 服務(wù)渠道—數(shù)字時(shí)代拓展納稅服務(wù)空間
        5.4.1 以互聯(lián)網(wǎng)為依托優(yōu)化納稅服務(wù)流程
        5.4.2 以大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)
    5.5 服務(wù)促銷—強(qiáng)化納稅服務(wù)的品牌建設(shè)管理
        5.5.1 建立納稅服務(wù)品牌價(jià)值體系
        5.5.2 打造納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌
    5.6 服務(wù)人員—打造高素質(zhì)專業(yè)化納稅服務(wù)人員
        5.6.1 加強(qiáng)納稅服務(wù)人才的培訓(xùn)和內(nèi)部管理
        5.6.2 強(qiáng)化部門配合,形成人才合力
    5.7 服務(wù)過程—建立納稅服務(wù)質(zhì)量控制制度
        5.7.1 納稅服務(wù)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定原則
        5.7.2 納稅服務(wù)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
        5.7.3 納稅服務(wù)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的推行意義
    5.8 服務(wù)有形展示—建設(shè)良好的納稅服務(wù)硬件載體
        5.8.1 納稅服務(wù)產(chǎn)品展示的有形化
        5.8.2 納稅服務(wù)的宣傳和推廣
第六章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3923328