當(dāng)今世界服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。在日益激烈的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客滿意和顧客忠誠(chéng)是服務(wù)企業(yè)取勝的關(guān)鍵,服務(wù)企業(yè)投入資源,致力于培育忠誠(chéng)顧客、長(zhǎng)期獲得利潤(rùn)。指導(dǎo)實(shí)踐的服務(wù)營(yíng)銷理論在我國(guó)已經(jīng)有了迅速的發(fā)展和傳播。而對(duì)人們幸福感的研究是學(xué)術(shù)界近二十年來(lái)關(guān)注和討論的一個(gè)熱點(diǎn)。幸福學(xué)是一門研究人們追求幸福、產(chǎn)生幸福感的規(guī)律的熱門科學(xué)。它綜合考慮了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和政治學(xué)等領(lǐng)域的研究成果與經(jīng)驗(yàn)。然而,大量的服務(wù)營(yíng)銷研究并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)——要提升消費(fèi)者的幸福感；而幸福學(xué)的研究也沒(méi)有把重點(diǎn)放在服務(wù)業(yè)消費(fèi)者的身上,更沒(méi)有考慮服務(wù)廠商20／80差別性資源投入是否會(huì)影響消費(fèi)者的幸福感?如何影響?學(xué)術(shù)界對(duì)消費(fèi)者幸福感體驗(yàn)的研究尚不成熟,服務(wù)廠商對(duì)不同顧客的差異性資源投入導(dǎo)致顧客幸福感變化的研究,以及將服務(wù)顧客的幸福感和其福利效用整合起來(lái)的研究基本未見(jiàn)。所以,將服務(wù)廠商20／80差別性資源投入、顧客幸福感及其福利效用結(jié)合起來(lái),是本研究進(jìn)行的有意義的嘗試。本研究通過(guò)深入而謹(jǐn)慎的文獻(xiàn)梳理,構(gòu)建了服務(wù)廠商20／80差別性資源投入與感知服務(wù)質(zhì)量、感知服務(wù)公平以及普通顧客和VIP顧客的幸福感不同變化的關(guān)系模型,采用大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：181 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 服務(wù)業(yè)和服務(wù)營(yíng)銷迅速發(fā)展
        1.1.2 國(guó)家大力倡導(dǎo)"構(gòu)建和諧社會(huì)"
        1.1.3 幸福學(xué)的研究風(fēng)起云涌
    1.2 研究意義
    1.3 研究目的和內(nèi)容
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究
        1.4.2 深度訪談
        1.4.3 問(wèn)卷調(diào)查
        1.4.4 實(shí)證研究
    1.5 研究的技術(shù)路線
第2章 研究文獻(xiàn)綜述
    2.1 幸福感（Subjective well-being,簡(jiǎn)稱SWB）
        2.1.1 幸福感研究概述
        2.1.2 幸福感的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
        2.1.3 幸福感的研究歷程
        2.1.4 幸福感的測(cè)量
    2.2 感知服務(wù)質(zhì)量（Perceived Service Quality）
        2.2.1 感知服務(wù)質(zhì)量研究概述
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
        2.2.3 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量
        2.2.4 服務(wù)質(zhì)量的國(guó)內(nèi)研究歷程
    2.3 感知公平（Perceived Justice）
        2.3.1 公平感研究概述
        2.3.2 感知公平的形成機(jī)制
        2.3.3 感知公平的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
        2.3.4 感知公平的判斷對(duì)象與來(lái)源
        2.3.5 感知公平的測(cè)量
    2.4 展望理論（Prospect Theory）
        2.4.1 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)及展望理論的創(chuàng)新性
        2.4.2 展望理論的理論基礎(chǔ)
        2.4.3 展望理論的基本內(nèi)涵
        2.4.4 展望理論的簡(jiǎn)評(píng)
    2.5 福利效用（Welfares）
        2.5.1 福利效用的內(nèi)涵
        2.5.2 福利與幸福感
        2.5.3 個(gè)人福利與社會(huì)福利
    2.6 總結(jié)過(guò)去研究的不足
第3章 模型假說(shuō)與研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究的模型和假說(shuō)
        3.1.1 服務(wù)廠商二八資源投入對(duì)消費(fèi)者幸福感變化有差異性影響
        3.1.2 感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的幸福感變化有差異性影響
        3.1.3 感知公平對(duì)消費(fèi)者的幸福感變化有差異性影響
        3.1.4 消費(fèi)者感知公平對(duì)其感知服務(wù)質(zhì)量有正向影響
    3.2 主要研究方法
        3.2.1 定性研究
        3.2.2 問(wèn)卷調(diào)查
        3.2.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
    3.3 變量的定義和計(jì)量尺度
        3.3.1 變量的操作性定義
        3.3.2 變量的計(jì)量尺度
    3.4 問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集
        3.4.1 問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施與控制
        3.4.2 問(wèn)卷調(diào)查的抽樣方法
    3.5 實(shí)驗(yàn)控制的檢驗(yàn)
    3.6 正式量表的信度和效度檢驗(yàn)
    3.7 資料分析方法與流程
第4章 資料分析、實(shí)證檢驗(yàn)與理論推演
    4.1 調(diào)查問(wèn)卷的資料基本面貌
    4.2 幸福感變化下的消費(fèi)者屬性差異比較
    4.3 模型的信度效度和擬合度檢驗(yàn)
        4.3.1 有效樣本量
        4.3.2 感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型的檢查
        4.3.3 感知公平測(cè)量模型的檢查
        4.3.4 理論模型的信度效度和擬合度檢驗(yàn)
        4.3.5 普通顧客模型的擬合度檢驗(yàn)
        4.3.6 VIP顧客模型的擬合度檢驗(yàn)
    4.4 假說(shuō)的檢驗(yàn)及總結(jié)
    4.5 服務(wù)廠商二八資源投入對(duì)服務(wù)消費(fèi)者福利效用的影響
        4.5.1 二八法則在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
        4.5.2 服務(wù)廠商二八資源投入導(dǎo)致消費(fèi)者幸福感顯著變化
        4.5.3 服務(wù)消費(fèi)者的福利效用凈損失
        4.5.4 社會(huì)福利改進(jìn)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
        4.5.5 推論服務(wù)廠商二八資源投入的不合理性
第5章 結(jié)論
    5.1 研究的結(jié)論
    5.2 研究的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)
    5.3 研究對(duì)管理的啟示
    5.4 研究局限性與未來(lái)研究方向
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄1 博士研究項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷一（接受服務(wù)之前）
附錄2 博士研究項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷二（接受服務(wù)之后）
附錄3 博士研究項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)情境設(shè)計(jì)示例
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的論文和參加的科研工作


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國(guó)際關(guān)系的前景理論[J]. 林民旺.  國(guó)際政治科學(xué). 2007(04)
[2]市場(chǎng)營(yíng)銷能力及其績(jī)效影響研究[J]. 韓順平,王永貴.  管理世界. 2006(06)
[3]中國(guó)高等教育大眾化進(jìn)程中的公共政策問(wèn)題及建議[J]. 侯光明.  理論前沿. 2005(21)
[4]一個(gè)公用服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建和分析:來(lái)自中國(guó)公用服務(wù)業(yè)的證據(jù)[J]. 白長(zhǎng)虹,陳曄.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2005(04)
[5]學(xué)術(shù)界關(guān)于和諧社會(huì)的研究綜述[J]. 謝嘉梁,胡祖鳳浙江大學(xué)法學(xué)院,陳明.  天府新論. 2005(04)
[6]服務(wù)公平性對(duì)儲(chǔ)戶與銀行之間關(guān)系的影響[J]. 溫碧燕,汪純孝.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2005(03)
[7]大學(xué)生主觀幸福感研究綜述[J]. 于靜華.  哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(05)
[8]快樂(lè)、廣義消費(fèi)與和諧社會(huì)模式的建構(gòu)[J]. 陳惠雄.  科技導(dǎo)報(bào). 2004(09)
[9]對(duì)二八管理法則的詮釋[J]. 劉秀英.  經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理. 2004(08)
[10]顧客消費(fèi)情感對(duì)顧客滿意感的影響[J]. 韓小蕓,溫碧燕,伍小奕.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2004(04)

博士論文
[1]顧客滿意和顧客忠誠(chéng)中的消費(fèi)情感因素研究[D]. 劉清峰.天津大學(xué) 2006
[2]內(nèi)隱幸福感研究[D]. 徐維東.華東師范大學(xué) 2006
[3]中國(guó)經(jīng)濟(jì)福利的動(dòng)態(tài)及社會(huì)福利的可持續(xù)改善研究[D]. 陳珂.武漢理工大學(xué) 2004

碩士論文
[1]拓展的公平維度下服務(wù)補(bǔ)救和行為意向的影響關(guān)系研究[D]. 胡宇.浙江大學(xué) 2007
[2]基于SERVQUAL的我國(guó)飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究[D]. 陳瑞霞.天津商學(xué)院 2006



本文編號(hào)：2929784