本文關(guān)鍵詞：西方服務(wù)經(jīng)濟理論回溯，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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保險公司關(guān)于車商業(yè)務(wù)的服務(wù)改進結(jié)論與參考文獻

時間：2015-06-23 來源：學(xué)術(shù)堂 所屬分類： 金融碩士論文

　　第八章 總結(jié)與展望
　　
　　本文通過分析車商業(yè)務(wù)的重要性，說明了車商業(yè)務(wù)對于保險公司的特殊意義。隨后，筆者通過運用“服務(wù)質(zhì)量差距模型”,深入分析了 A保險公司的服務(wù)現(xiàn)狀與車商期望間的差距，找出了 A保險公司在車商業(yè)務(wù)方面有待改進的地方；通過SWOT對A保險公司進行分析，得出A保險公司在車商業(yè)務(wù)競爭中面臨的挑戰(zhàn)、機遇、優(yōu)勢以及劣勢，結(jié)合車商的需求和對保險公司的選擇標準提出提高A保險公司競爭力的服務(wù)創(chuàng)新概念，并提出“服務(wù)創(chuàng)新傳遞界面”、“服務(wù)創(chuàng)新客戶交流界面”及“服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)界面”的創(chuàng)新思路，他們之間相互依存并緊密相連，共同促進A保險公司服務(wù)創(chuàng)新的生成，具有較強的可操作性。最后，筆者建議從店內(nèi)客戶平均辦理時間、店內(nèi)理賠案件流轉(zhuǎn)速度、車輛賠付率、承保利潤等七個指標對A保險公司的服務(wù)創(chuàng)新效果進行評價。本文的服務(wù)創(chuàng)新措施都是根據(jù)A保險公司的服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題針對性提出的，這些問題也是許多保險公司真實存在的。因此，這些服務(wù)創(chuàng)新也可以在其他保險公司的經(jīng)營管理上得到推廣和應(yīng)用。

　　通過對相關(guān)理論進行細致研宄和探索，，并對A保險公司的實際情況進行分析，本文提出了車商業(yè)務(wù)方面的服務(wù)創(chuàng)新措施，但從客觀來說，仍有一些不足，具體表現(xiàn)在：一方面該服務(wù)創(chuàng)新還需要在實踐中進行檢驗，但只要逐步推行下去，必將使現(xiàn)有問題得到解決。另一方面，該服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計還有待進一步改進和提升，必須在實踐的過程中根據(jù)實際實施效果進行修正和調(diào)整，使之更符合公司業(yè)務(wù)的實際發(fā)展。

　　總之，希望本文對保險公司服務(wù)創(chuàng)新的研宄和探索，能夠為保險公司在如何提高服務(wù)水平及質(zhì)量、提升經(jīng)營業(yè)績、實現(xiàn)公司穩(wěn)定發(fā)展等方面提供一些有意義的借鑒和參考�！　�
　　
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