本文關(guān)鍵詞：基于IPA分析的博覽會服務(wù)品質(zhì)的實證研究

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【摘要】：文章對青島世界園藝博覽會的到訪旅游消費者進行調(diào)查,通過信度和t值檢驗分析檢得出標(biāo)本有較高的信度和判別度,然后通過對整體結(jié)果的IPA分析和對個別結(jié)果的方差分析對本次青島世界園藝博覽會的服務(wù)品質(zhì)進行了全面的評價。主要調(diào)查結(jié)果:(1)展示內(nèi)容缺乏趣味,創(chuàng)意和吸引力;(2)飲水設(shè)施的缺乏和品質(zhì)的不足;(3)服務(wù)人員的親切度不足;(4)會場的可達(dá)性,特別是從青島本地到達(dá)會場的交通便利性存在明顯的不足;(5)會場內(nèi)部的飲料食品價格偏高。研究根據(jù)這五點調(diào)查結(jié)果提出了相應(yīng)的改善啟示。
【作者單位】： 濟南大學(xué)商學(xué)院;濟南大學(xué)土木建筑學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 博覽會服務(wù)品質(zhì) IPA分析 均值比較分析(ANOVA)
【基金】：韓國觀光公社研究計劃資助項目(2015KTC3405) 山東省自然科學(xué)基金資助項目(2015ZRB01033)
【分類號】：F592;F713.83
【正文快照】： 0引言 全世界的城市、地區(qū)和國家都在努力爭取像奧運會、世界杯和世博會這樣的國際性大型體育盛會和大型博覽會。以博覽會這樣重大節(jié)事的方式使促進游客的旅游活動,并且通過增設(shè)和使用旅游的硬件設(shè)施在改善地區(qū)旅游印象、推廣旅游資源、消除地域旅游的季節(jié)性差異和增進游客和

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