本文關(guān)鍵詞：消費者對負面口碑反應(yīng)機制的研究綜述及展望——基于產(chǎn)品傷害危機情境

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【摘要】：文章對負面口碑的相關(guān)研究進行了梳理和歸類,在此基礎(chǔ)上探討了消費者對負面口碑的反應(yīng)機制及其調(diào)節(jié)變量,特別是對產(chǎn)品傷害危機情境下負面口碑的相關(guān)研究進行了總結(jié)和歸納,發(fā)現(xiàn)了以往研究的不足,并提出了后續(xù)的研究設(shè)想。
【作者單位】： 復旦大學管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 產(chǎn)品傷害危機 消費者 負面口碑 心理反應(yīng)機制
【基金】：國家自然科學基金國際合作與交流項目“產(chǎn)品召回和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式研究”(70931160446)
【分類號】：F713.55
【正文快照】： 一、引言在消費者形成自己的觀點和做出購買決策時,非商業(yè)渠道的信息占有重要的比重,這已成為大多數(shù)營銷學者和管理人員都普遍認同的結(jié)論[1]�？诒�(word of mouth)作為在消費者之間傳遞的一種非正式建議,常常是互動性的、傳播迅速的,消費者通過口碑可以獲取與組織及其提供物相

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本文編號：638759