發(fā)布時(shí)間：2017-08-07 23:23

  本文關(guān)鍵詞：跨境電商客服經(jīng)常遇到的問(wèn)題與解決技巧——以植物產(chǎn)品為例

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【摘要】：【目的】探討妥善解決跨境電商客服工作問(wèn)題的解決思路與技巧,幫助廣大客服新手盡快適應(yīng)新環(huán)境,解決新問(wèn)題。【方法】以植物產(chǎn)品為例,實(shí)地調(diào)研,從跨境電商客服的工作流程進(jìn)行總結(jié)分析,并對(duì)跨境電商客服的談判思路進(jìn)行闡述。【結(jié)果】發(fā)現(xiàn)容易出現(xiàn)的問(wèn)題主要有:不理解網(wǎng)站英文說(shuō)明,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生焦躁心態(tài);對(duì)明顯來(lái)自賣(mài)方錯(cuò)誤,隨意承認(rèn)會(huì)留下態(tài)度輕佻印象;解決方案由客戶提出或者方案單一,造成被動(dòng)處理結(jié)果;無(wú)證據(jù)的敷衍的回答加劇客戶的煩躁情緒,加劇后期跟進(jìn)服務(wù)的難度;行文溝通技巧欠缺,惹怒客戶導(dǎo)致一星差評(píng)�！窘ㄗh】采用迂回技巧溝通,第三方承擔(dān)錯(cuò)誤,賣(mài)方解決問(wèn)題;解決方案由客服積極提出,讓客戶有所選擇為客戶提供數(shù)據(jù)型或圖片型證據(jù),并提供通俗化的解釋;為客戶提供數(shù)據(jù)型或圖片型證據(jù),并提供通俗化的解釋。
【作者單位】： 柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電商 客服工作 服務(wù)技巧
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 研究發(fā)現(xiàn),在整個(gè)跨境電商團(tuán)隊(duì)中,客服崗位的人員是最低調(diào)的人群,他們每天都是在電腦面前處理復(fù)雜的棘手的問(wèn)題,提供售后服務(wù)[1]。但是,這一人群的價(jià)值有巨大潛力可以挖掘的,通過(guò)提高他們的崗位服務(wù)水平,可以減少退貨率,降低成本。客服崗位的人員還可以為業(yè)務(wù)員提供有價(jià)值的信

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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8 譚青安;杭州局加強(qiáng)輸韓植物產(chǎn)品檢疫[N];中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào);2010年

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