本文關(guān)鍵詞：體驗價值驅(qū)動下網(wǎng)購顧客公民行為形成機制研究

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【摘要】：本文基于社會交換理論和"評價-情感-應對"模式理論,從顧客主體價值視角切入,通過構(gòu)建體驗價值、顧客承諾與顧客公民行為相互作用的理論模型,彌補了"S-O-R"舊有范式在解釋顧客公民行為生成機制方面的不足。通過對727個有效樣本數(shù)據(jù)的研究發(fā)現(xiàn),效率價值對計算性承諾和情感性承諾均具有顯著正向影響;服務(wù)卓越價值、審美價值和趣味性價值對情感性承諾具有顯著正向影響;相比于計算性承諾對顧客公民行為的影響,情感性承諾對顧客公民行為三維度的影響更強;計算性承諾和情感性承諾在體驗價值與顧客公民行為的關(guān)系中存在部分中介效應。研究結(jié)論為探討顧客主體視角下顧客公民行為的生成機制提供了新的理論支持,也為我國網(wǎng)絡(luò)零售商的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐提供了決策依據(jù)。
【作者單位】： 黑龍江大學經(jīng)濟與工商管理學院;中國人民大學商學院;中國人民公安大學公安管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 體驗價值 計算性承諾 情感性承諾 顧客公民行為
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71502051) 黑龍江大學青年科學基金資助項目(QW201303)
【分類號】：F713.36
【正文快照】： 一、引言據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)2014年數(shù)據(jù)顯示,32.5%的消費者瀏覽SNS網(wǎng)站信息后產(chǎn)生購買行為;23.2%的微博用戶曾在微博上轉(zhuǎn)發(fā)商品信息并@好友;77.1%的網(wǎng)購用戶通過微博進行過社會化購買。B2C、C2C交易網(wǎng)站用戶評論、口碑報告、討論區(qū)跟帖等為消費者網(wǎng)購決策的制定提供

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本文編號：585232