本文關(guān)鍵詞：旅游類手機(jī)APP用戶滿意度影響因素實(shí)證研究

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【摘要】：近年來,我國旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速,其中在線旅游市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張尤其引引人注目。在在線旅游行業(yè)迅速發(fā)展、變化叢生進(jìn)程當(dāng)中,移動(dòng)端逐步崛起是其中非常顯著的一個(gè)特征。近年來4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)用戶的增長,以及各大OTA提供的移動(dòng)設(shè)施訂制服務(wù)推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游市場(chǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。如今的在線旅游行業(yè)變化和發(fā)展非常迅速,手機(jī)APP對(duì)游客旅游習(xí)慣的改變不容忽視,尤其其對(duì)于在線旅游行業(yè)未來發(fā)展的巨大影響作用通過各在線旅游應(yīng)用類產(chǎn)品的下載量也有所反映。對(duì)于各在線旅游服務(wù)提供商來說,改進(jìn)手機(jī)APP的設(shè)計(jì),以手機(jī)APP為工具,不斷優(yōu)化在線旅游服務(wù)的體驗(yàn)也會(huì)在各大OTA的未來戰(zhàn)略中成為舉足輕重的環(huán)節(jié)。旅游類手機(jī)APP軟件是近年來的新興應(yīng)用,關(guān)于其用戶滿意理論及實(shí)證研究近乎空白。本文回顧了用戶滿意度研究的沿革及用戶滿意度指數(shù)模型的相關(guān)理論,以對(duì)相關(guān)滿意度測(cè)量模型的分析為基礎(chǔ),綜合不同行業(yè)對(duì)用戶滿意度指數(shù)研究的現(xiàn)有研究成果,參照旅游行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),建立針對(duì)旅游類手機(jī)APP的用戶滿意度測(cè)量模型,將表現(xiàn)感知、安全性、價(jià)值感知、顧客滿意度、顧客忠誠等六個(gè)變量作為進(jìn)行討論的研究變量,建立相應(yīng)的研究模型,利用SPSS23.0軟件來分析和驗(yàn)證問卷收集到數(shù)據(jù),最后得出結(jié)論并提出相關(guān)建議。研究結(jié)論表明：表現(xiàn)感知、安全性、價(jià)值感知等三個(gè)變量不僅分別與顧客滿意度都有相關(guān)關(guān)系,且會(huì)正向影響顧客滿意度這一變量的變化；除此之外,安全性對(duì)表現(xiàn)感知也存在正向影響作用,同時(shí)如果表現(xiàn)感知的得分水平越高,用戶對(duì)價(jià)值感知的評(píng)分也會(huì)越高,顧客滿意度與否與顧客是否繼續(xù)使用該手機(jī)APP的使用習(xí)慣存在影響作用,有較高滿意程度的顧客也更加傾向于繼續(xù)使用該手機(jī)APP。
【關(guān)鍵詞】：在線旅游 手機(jī)APP 用戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F592
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 研究的內(nèi)容與方法10-11
• 1.2.1 研究內(nèi)容10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 研究框架11-13
• 1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 2 文獻(xiàn)回顧14-24
• 2.1 顧客滿意度理論國內(nèi)外相關(guān)研究14-15
• 2.2 顧客滿意度指數(shù)測(cè)量模型的發(fā)展及演變15-21
• 2.2.1 宏觀層面顧客滿意度模型15-20
• 2.2.2 微觀層面顧客滿意度模型20-21
• 2.3 旅游行業(yè)滿意度研究發(fā)展及現(xiàn)狀21-24
• 3 研究模型和假設(shè)的提出24-27
• 3.1 旅游類手機(jī)APP研究模型的構(gòu)建24-25
• 3.2 研究變量的界定及說明25-26
• 3.3 假設(shè)的提出26-27
• 4 問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放27-31
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)27-29
• 4.2 樣本選擇及數(shù)據(jù)收集29
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法29-31
• 5 實(shí)證分析31-46
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析31-34
• 5.1.1 樣本分布情況31-32
• 5.1.2 旅游類手機(jī)APP使用情況統(tǒng)計(jì)分析32
• 5.1.3 問卷描述性統(tǒng)計(jì)32-34
• 5.2 信度和效度分析34-36
• 5.2.1 信度分析34-35
• 5.2.2 效度分析35-36
• 5.3 相關(guān)分析36-38
• 5.4 回歸分析38-46
• 6 結(jié)論及展望46-50
• 6.1 研究結(jié)論46-47
• 6.2 管理啟示47
• 6.3 研究不足47-49
• 6.4 研究展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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