本文關(guān)鍵詞：基于交互視角的O2O電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：通過(guò)對(duì)O2O電子商務(wù)的交互過(guò)程及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響的分析,結(jié)合已有的研究成果和對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響因素的理解,從人機(jī)交互和人際交互兩個(gè)方面分析了O2O電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)影響因素。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析,最終構(gòu)建了一個(gè)由客戶服務(wù)、可靠性、平臺(tái)質(zhì)量、互動(dòng)體驗(yàn)、物流配送和隱私與安全等6個(gè)維度、31個(gè)因素構(gòu)成的基于交互視角的O2O電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。研究結(jié)果表明,人機(jī)交互和人際交互質(zhì)量對(duì)用戶感知的服務(wù)質(zhì)量有著重要影響,商家通過(guò)對(duì)這兩方面交互質(zhì)量的有針對(duì)性改進(jìn),可以有效提升用戶對(duì)O2O電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的感知。
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： OO電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)模型 交互視角
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71473114) 江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(2013SJD870013)
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 1引言O(shè)2O電子商務(wù)已從傳統(tǒng)的餐飲、服務(wù)和團(tuán)購(gòu)等服務(wù)性消費(fèi)逐步發(fā)展到房產(chǎn)、汽車(chē)、家具、櫥柜和配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品的產(chǎn)品類(lèi)消費(fèi)。這種模式的關(guān)鍵在于通過(guò)在線平臺(tái)的展示吸引消費(fèi)者,完成產(chǎn)品或服務(wù)的在線購(gòu)買(mǎi)過(guò)程;然后,通過(guò)傳統(tǒng)的離線方式接收產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù),這就對(duì)線上

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中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：576213