本文關鍵詞：A銀行電子商務平臺運營策略研究

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【摘要】：以電子計算機、生命科學和空間科學技術為代表的第三次科技革命,使電子計算機以及互聯(lián)網由早期的軍方專用逐步過渡到民用領域。個人計算機揭開它的神秘面紗,并開始進入千家萬戶,而通過互聯(lián)網服務提供商的鏈接,拉近了互聯(lián)網用戶彼此之間的距離,商業(yè)領域也由此產生了很多以“電子計算機”、“互聯(lián)網”等為關鍵詞的嶄新商業(yè)模式,“電子商務”這一全新的商業(yè)模式應運而生�！盎ヂ�(lián)網+”使人們的工作、生活節(jié)奏日益加快,傳統(tǒng)的實體商店購物模式逐步被更為節(jié)省時間的、便捷的網上購物模式所取代,各種以提供全面、周到的電子商務服務為主要經營標的物的電子商務平臺如雨后春筍般“拔地而起”,而作為一國國民經濟“血液”的金融業(yè)特別是銀行業(yè),也順應了這一興起于21世紀的、不可逆轉的潮流,“順流而下”,將電子商務應用于傳統(tǒng)銀行業(yè)中,通過銀行系統(tǒng)內部的資源整合以及政策傾斜,并借助銀行信息化、網絡化過程中逐漸積累起來的技術優(yōu)勢,構建起屬于銀行自己的電子商務運營管理信息平臺,“銀行電子商務平臺”這一嶄新概念由此應運而生。較之于交通銀行、建設銀行、農業(yè)銀行等國內銀行同業(yè),A銀行電子商務平臺于2014年1月正式投產上線,起步相對較晚,但經過近兩年來的運營以及全行員工不懈的營銷推介,平臺目前擁有2000余萬注冊用戶,累計交易金額一舉突破6000億元人民幣,累計交易金額躍居國內前十大電商行列。本文使用PEST分析、SWOT分析等研究方法,通過對A銀行電子商務平臺的優(yōu)劣勢進行剖析,優(yōu)勢之處可供同業(yè)參考借鑒；揭示出的現(xiàn)有情形下平臺存在的可供優(yōu)化之處,并提出富有針對性地改進方案和建議,希望能夠對未來A銀行電子商務平臺的后續(xù)建設提供新的工作思路,力求實現(xiàn)A銀行電子商務業(yè)務向更高層次、更廣領域發(fā)展。
【關鍵詞】：A銀行 電子商務 運營策略
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.2
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• Abstract9-10
• 第1章 導論10-14
• 1.1 選題的研究背景、研究意義10-11
• 1.1.1 選題的研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 研究思路與研究方法11
• 1.3 國內外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.4 本文的創(chuàng)新點13-14
• 第2章 電子商務及相關理論模型綜述14-19
• 2.1 電子商務綜述14-16
• 2.1.1 電子商務的定義14
• 2.1.2 電子商務的特點14-15
• 2.1.3 電子商務的模式15-16
• 2.2 相關理論模型16-19
• 2.2.1 創(chuàng)新理論16-17
• 2.2.2 產品差別和壟斷競爭理論17
• 2.2.3 網絡外部性和市場反饋理論17
• 2.2.4 信息不對稱理論17-18
• 2.2.5 規(guī)模經濟與范圍經濟理論18
• 2.2.6 PEST模型18
• 2.2.7 SWOT模型18-19
• 第3章 國內銀行電子商務發(fā)展概況19-25
• 3.1 銀行與電子商務平臺的合作19-20
• 3.2 銀行自建電子商務平臺20-25
• 3.2.1 交通銀行“交博匯”20-21
• 3.2.2 中國建設銀行“善融商務”21
• 3.2.3 中國農業(yè)銀行“e商管家”21-22
• 3.2.4 招商銀行“非常e購”22
• 3.2.5 中國銀行“中銀易商”22-23
• 3.2.6 中國民生銀行“民生電商”23
• 3.2.7 中國光大銀行“微店”23-25
• 第4章 A銀行電子商務平臺運營分析25-38
• 4.1 A銀行發(fā)展電子商務平臺的PEST分析25-27
• 4.1.1 面對的政策環(huán)境分析25
• 4.1.2 面對的經濟環(huán)境分析25-26
• 4.1.3 面對的社會環(huán)境分析26-27
• 4.1.4 面對的技術環(huán)境分析27
• 4.2 A銀行發(fā)展電子商務平臺的SWOT分析27-29
• 4.2.1 A銀行發(fā)展電子商務平臺的固有優(yōu)勢27
• 4.2.2 A銀行發(fā)展電子商務平臺的固有劣勢27-28
• 4.2.3 A銀行發(fā)展電子商務平臺面臨的機遇28
• 4.2.4 A銀行發(fā)展電子商務平臺面臨的挑戰(zhàn)和威脅28-29
• 4.3 A銀行電子商務平臺建設總體目標29-30
• 4.4 A銀行電子商務平臺建設總體規(guī)劃30-31
• 4.5 A銀行電子商務平臺經營指標分析31-34
• 4.6 A銀行電子商務平臺業(yè)務的創(chuàng)新目標與方向34-38
• 4.6.1 支付及交易方式的創(chuàng)新與探索34-35
• 4.6.2 功能模塊的優(yōu)化與創(chuàng)新35
• 4.6.3 信息發(fā)布方式的創(chuàng)新與完善35-36
• 4.6.4 客戶服務的創(chuàng)新與改進36-38
• 第5章 A銀行電子商務平臺運營改進對策38-44
• 5.1 創(chuàng)新支付方式,增強價格彈性38-39
• 5.2 優(yōu)化平臺功能39-40
• 5.3 完善信息發(fā)布,力求精準詳實40-41
• 5.4 立足客戶體驗,提升服務質量41-42
• 5.5 加快國際化步伐,探索電商機構設置新模式42-44
• 參考文獻44-47
• 致謝47-48
• 附件48

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本文編號：555432