本文關(guān)鍵詞：權(quán)力、責(zé)任及利益視角下展覽企業(yè)部門協(xié)作分析——以深圳會(huì)展中心為例

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【摘要】：顧客在參展的過(guò)程中會(huì)接觸到企業(yè)的不同部門,各部門能否很好地協(xié)作直接影響服務(wù)效果。國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有服務(wù)管理中關(guān)于部門協(xié)作的研究可以歸納為技術(shù)和非技術(shù)兩個(gè)框架。技術(shù)框架能夠詳細(xì)說(shuō)明一次完整的服務(wù)需要哪些部門配合,但無(wú)法提供促使部門有效合作的動(dòng)力機(jī)制;非技術(shù)框架分析了責(zé)任及授權(quán)的重要性,但未能說(shuō)明權(quán)力和責(zé)任該如何分配。文章以深圳會(huì)展中心為例,對(duì)公司召開(kāi)的部門協(xié)調(diào)會(huì)議進(jìn)行錄音,并整理成文字,運(yùn)用扎根理論研究方法對(duì)案例企業(yè)部門協(xié)作問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)分析,提出了"權(quán)力滲透、責(zé)任傳遞、利益分配"的協(xié)調(diào)機(jī)制,即展覽企業(yè)部門的權(quán)力包括調(diào)動(dòng)其他部門參與協(xié)作的權(quán)力,責(zé)任包括履行其他部門發(fā)出的協(xié)作要求,而部門的收益應(yīng)該與其協(xié)作的執(zhí)行情況相聯(lián)系。
【作者單位】： 華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院;華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院;廣州國(guó)家創(chuàng)新型城市發(fā)展研究中心;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)管理 部門協(xié)作 權(quán)力 責(zé)任 利益
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金“強(qiáng)調(diào)質(zhì)性微觀尺度分析的事件空間理論與節(jié)事空間的實(shí)證研究”(41571132)資助~~
【分類號(hào)】：F713.83
【正文快照】： 引言 展覽活動(dòng)的舉辦為參展商及專業(yè)觀眾的信息交流、互換提供了一個(gè)平臺(tái)[1],它主要提供信息發(fā)布、招展、現(xiàn)場(chǎng)接待等服務(wù)。展覽企業(yè)向顧客提供的是一個(gè)服務(wù)包,包括支持性設(shè)備、輔助物品以及顯性、隱形服務(wù);其中,顯性服務(wù)(交易、展示的機(jī) 會(huì))屬于核心產(chǎn)品[2],對(duì)它的提供須以

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