本文關鍵詞：消費者視角的電子商務企業(yè)聲譽測度研究

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【摘要】：結合訪談和文獻調研提煉電子商務企業(yè)聲譽測量維度和指標,構建電子商務企業(yè)聲譽的關聯(lián)式和層級式、間接和直接測量模型�；谡{查問卷和結構方程模型研究發(fā)現(xiàn),產品、服務、信息安全、社會責任是消費者評價電子商務企業(yè)聲譽的主要維度,服務是消費者評價電子商務企業(yè)聲譽的最重要維度;電子商務企業(yè)聲譽包括認知聲譽和情感聲譽,相對于認知聲譽,情感聲譽對企業(yè)總體聲譽具有更大的解釋和預測作用。
【作者單位】： 南京大學信息管理學院;衡陽師范學院經濟管理學院;南京郵電大學管理學院;桂林理工大學管理學院;
【關鍵詞】： 電子商務企業(yè) 企業(yè)聲譽 聲譽測度 消費者
【基金】：國家自然科學基金項目(71403134、71562009) 教育部人文社會科學研究青年基金項目(14YJCZH122) 湖南省教育廳科學研究項目(16C0244)
【分類號】：F724.6
【正文快照】： 引言網絡環(huán)境下消費者面臨更大的信息不確定性,聲譽成為電子商務企業(yè)向消費者傳遞的質量信號。良好的企業(yè)聲譽能降低消費者感知風險、提高消費者信任、購買意愿、客戶滿意度,對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲取競爭優(yōu)勢具有重要意義。聲譽是利益相關者對企業(yè)的類似態(tài)度評價,消費者作為企

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本文編號：534704