本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付客戶忠誠(chéng)影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 創(chuàng)新擴(kuò)散理論 移動(dòng)支付 客戶忠誠(chéng) 研究

【摘要】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下社會(huì)非�；馃岬囊粋�(gè)概念,隨著它發(fā)展起來(lái)的還有移動(dòng)智能終端這一行業(yè),現(xiàn)在幾乎人手一部智能終端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)智能終端是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件,隨著這兩個(gè)條件的成熟,全球范圍內(nèi)的移動(dòng)商務(wù)呈現(xiàn)了一個(gè)蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,幾乎每個(gè)行業(yè)都想滲透到移動(dòng)商務(wù)中。移動(dòng)商務(wù)有很多環(huán)節(jié),其中移動(dòng)支付就是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),因此對(duì)移動(dòng)支付的研究也就受到了學(xué)者們的重視。隨著移動(dòng)支付的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入到這一市場(chǎng),這也就導(dǎo)致各移動(dòng)支付的服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。各個(gè)商家都希望客戶對(duì)自己的產(chǎn)品保持一定的忠誠(chéng)度,因此研究影響客戶忠誠(chéng)的因素顯得格外重要。本研究以移動(dòng)支付、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、客戶滿意、客戶忠誠(chéng)為關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)的搜索,通過(guò)回顧這些文獻(xiàn)之后,以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ),結(jié)合移動(dòng)支付本身的特性構(gòu)建了本研究的模型。本研究的模型中以相對(duì)優(yōu)勢(shì)性、兼容性、易用性、可觀察性為控制變量,以可試驗(yàn)性、感知風(fēng)險(xiǎn)為自變量,客戶忠誠(chéng)為因變量,把客戶滿意作為自變量與因變量之間的中介變量。然后設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)。接著,對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些統(tǒng)計(jì)性的分析,最后筆者運(yùn)用了實(shí)證分析的方法探究了控制變量、自變量與中介變量、因變量之間的相關(guān)關(guān)系、中介變量在自變量與因變量之間的中介作用等。本研究的主要結(jié)論如下：第一,產(chǎn)品自身的屬性對(duì)于客戶忠誠(chéng)有著顯著的影響,移動(dòng)支付服務(wù)商應(yīng)該從產(chǎn)品自身的屬性著手,改善產(chǎn)品的品質(zhì),最終提高市場(chǎng)占有率；第二,可試驗(yàn)性與客戶忠誠(chéng)之間的關(guān)系不是特別明顯,這可能跟移動(dòng)支付自身不太容易試驗(yàn)操作有關(guān)系,而感知風(fēng)險(xiǎn)與客戶忠誠(chéng)之間呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系得到了驗(yàn)證,移動(dòng)支付服務(wù)商應(yīng)該盡量降低產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),才能獲得更高的市場(chǎng)占有率；第三：客戶滿意在控制變量、自變量之間的中介作用得到了驗(yàn)證,這一結(jié)論可以為后面學(xué)者的研究提供一些借鑒的意義。根據(jù)文章實(shí)證分析的結(jié)果,從以下幾方面對(duì)發(fā)展移動(dòng)支付提出一些發(fā)展建議與對(duì)策：第一,著手于產(chǎn)品自身屬性,提升產(chǎn)品性能;第二,提升產(chǎn)品安全性,降低用戶感知風(fēng)險(xiǎn)；第三,積極培養(yǎng)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的習(xí)慣；第四,積極布局線下市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：創(chuàng)新擴(kuò)散理論 移動(dòng)支付 客戶忠誠(chéng) 研究
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1. 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究?jī)?nèi)容10
• 1.3 研究意義10-11
• 1.4 研究思路和方法11-13
• 1.4.1 研究框架11-13
• 1.4.2 研究方法13
• 1.5 本文的貢獻(xiàn)點(diǎn)13-14
• 2. 相關(guān)理論綜述及研究現(xiàn)狀14-26
• 2.1 移動(dòng)支付相關(guān)研究綜述14-17
• 2.1.1 移動(dòng)支付相關(guān)概念界定14-16
• 2.1.2 研究現(xiàn)狀16-17
• 2.2 創(chuàng)新擴(kuò)散相關(guān)理論研究17-22
• 2.2.1 創(chuàng)新及創(chuàng)新擴(kuò)散的概念界定17-20
• 2.2.2 創(chuàng)新使用和創(chuàng)新采納的相關(guān)理論20-22
• 2.3 客戶滿意理論相關(guān)研究22-23
• 2.4 客戶忠誠(chéng)理論相關(guān)研究23
• 2.5 客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的研究綜述23-24
• 2.6 創(chuàng)新擴(kuò)散理論的研究綜述24-25
• 2.7 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述25-26
• 3. 構(gòu)建模型及提出假設(shè)26-34
• 3.1 構(gòu)建模型26-28
• 3.2 定義變量與提出假設(shè)28-34
• 3.2.1 測(cè)量變量的操作化定義28-30
• 3.2.2 控制變量30-31
• 3.2.3 研究假設(shè)31-34
• 4. 問(wèn)卷發(fā)放及數(shù)據(jù)收集34-36
• 4.1 問(wèn)卷形成34
• 4.2 調(diào)查對(duì)象34
• 4.3 問(wèn)卷前測(cè)34-35
• 4.4 數(shù)據(jù)收集35-36
• 5. 分析數(shù)據(jù)及得出結(jié)論36-51
• 5.1 樣本分布情況36-40
• 5.1.1 樣本基本信息統(tǒng)計(jì)36-39
• 5.1.2 變量描述性統(tǒng)計(jì)39-40
• 5.2 信度與效度檢驗(yàn)40-42
• 5.2.1 信度檢驗(yàn)40-41
• 5.2.2 效度檢驗(yàn)41-42
• 5.3 相關(guān)分析42-44
• 5.3.1 控制變量、自變量與中介變量的相關(guān)分析42-43
• 5.3.2 控制變量、自變量、中介變量與因變量的相關(guān)分析43-44
• 5.4 回歸分析44-49
• 5.4.1 控制變量與中介變量的回歸分析44-45
• 5.4.2 控制變量、自變量與中介變量的回歸分析45-46
• 5.4.3 中介變量與因變量的回歸分析46-47
• 5.4.4 控制變量、自變量與因變量的回歸分析47-48
• 5.4.5 中介變量的中介作用分析48-49
• 5.5 假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果匯總49
• 5.6 結(jié)論49-51
• 6. 對(duì)策及建議51-53
• 7. 研究不足及展望53-55
• 附錄55-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 攻讀學(xué)位期間完成的科研成果62-63
• 致謝63

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 葉惠;全球移動(dòng)支付分析與展望[J];通訊世界;2004年06期

2 傅冬;為移動(dòng)支付吶喊[J];電子商務(wù)世界;2004年08期

3 吳麗;;中國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展及相關(guān)問(wèn)題[J];管理科學(xué)文摘;2004年03期

4 唐綺薇;;移動(dòng)支付的多種運(yùn)營(yíng)模式[J];數(shù)字通信世界;2005年12期

5 ;后金融時(shí)代的移動(dòng)支付[J];數(shù)據(jù)通信;2006年04期

6 肖曉;;移動(dòng)支付，無(wú)處不在的魅力[J];上海信息化;2007年07期

7 陳卓;;構(gòu)建安全的移動(dòng)支付系統(tǒng)[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年22期

8 翟丹妮;;我國(guó)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)模式的分析[J];中國(guó)新通信;2007年22期

9 謝宏武;;淺析中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展的問(wèn)題與措施[J];今日科苑;2007年22期

10 宋穎;;移動(dòng)支付之綜述篇 全球移動(dòng)支付發(fā)展現(xiàn)狀[J];通信世界;2008年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 秦成德;;現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)支付的技術(shù)選擇[A];經(jīng)濟(jì)發(fā)展與管理創(chuàng)新--全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)第十屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

2 張志華;索煒;;移動(dòng)支付現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用遠(yuǎn)程支付賬戶的幾種方案[A];2011年通信與信息技術(shù)新進(jìn)展——第八屆中國(guó)通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2011年

3 邱翔;;我國(guó)近場(chǎng)移動(dòng)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確立發(fā)展分析[A];兩化融合與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 高叢;;移動(dòng)支付與金融中介是競(jìng)爭(zhēng)還是合作?[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

5 尤昊;鄭會(huì)頌;;我國(guó)移動(dòng)支付企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及其影響因素研究[A];社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)工程——中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)第17屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2012年

6 胡s，

本文編號(hào)：524093