本文關鍵詞：創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店品牌形象與顧客價值的關系研究

  更多相關文章： 創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店 品牌形象 質量感知 價格感知 顧客價值

【摘要】：隨著經濟的發(fā)展,市場競爭愈來愈激烈。近幾年,在經濟發(fā)展新時期創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的發(fā)展問題備受中外研究人員的關注。對于酒店服務行業(yè),尤其對區(qū)別于單體酒店的創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店而言,在全球經濟發(fā)展乏力,旅游快速發(fā)展以及消費模式個性化、多元化的復雜背景之下,創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店如何在激烈的市場競爭下發(fā)展,已成為一個熱點問題。品牌資產是一種極為重要的企業(yè)無形資產,可以培育顧客長期購買行為。品牌形象作為品牌資產的重要維度,在激烈的動態(tài)市場競爭中發(fā)揮著重要作用,品牌戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中越來越受關注。在經濟發(fā)展,尤其是酒店業(yè)迅速發(fā)展的新時期,創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店面臨著各種成本、政策等方面的挑戰(zhàn),創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店的戰(zhàn)略發(fā)展從之前的價格競爭階段、規(guī)模擴張階段逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的品牌競爭階段,創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店的品牌戰(zhàn)略發(fā)展問題成為一個新的熱點。目前對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)研究中,主要集中企業(yè)成長和創(chuàng)新等領域,且大都以企業(yè)導向型的研究為主,圍繞企業(yè)績效、成長路徑、企業(yè)家進行,對于品牌資產的實證研究并不多,并且研究目的與內容的不同,相關研究結果也不盡相同。因此,對于品牌資產的研究,尤其顧客導向型品牌資產的研究,具有一定的現(xiàn)實意義和理論意義。本文以創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店的顧客為研究對象,探索研究在創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店特定情境下,品牌形象與顧客價值之間的作用機理,并以心理學中社會認知理論為基礎,從顧客導向型品牌資產的視角(CBBE)出發(fā),探討品牌形象對于顧客價值的影響。本文以國內外相關文獻和研究為基礎,采用定性與定量相結合、理論與實踐相結合的研究方法進行實證研究。首先,本文對創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店、顧客型導向品牌資產、品牌形象、顧客價值、質量感知、價格感知等相關概念進行梳理界定；其次,在對先前相關研究進行梳理歸納總結的基礎上,提出了適合本文研究內容的品牌形象、顧客價值、質量感知及價格感知的測量維度和量表；再次,形成調查問卷,通過調查取樣,共獲得520份有效問卷并對樣本數(shù)據進行相關統(tǒng)計分析,通過對問卷調查所獲得的有效數(shù)據進行層級回歸分析發(fā)現(xiàn),品牌形象對質量感知和顧客價值具有顯著的正向影響；質量感知中介了品牌形象和顧客價值的關系；價格感知會弱化質量感知與顧客價值之間的正向關系。文章最后在實證分析的基礎上闡述研究結果、本研究的理論意義和實踐意義以及本研究的局限性、未來的研究方向。
【關鍵詞】：創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店 品牌形象 質量感知 價格感知 顧客價值
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F719.2
【目錄】：

• 中文摘要10-12
• Abstract12-14
• 一、緒論14-20
• (一) 研究背景14-15
• (二) 研究意義15-17
• 1. 理論意義15-16
• 2. 現(xiàn)實意義16-17
• (三) 研究目的17-18
• (四) 研究框架與方法18-20
• 1. 研究框架18
• 2. 研究方法18-20
• 二、文獻綜述20-35
• (一) 創(chuàng)業(yè)型連鎖酒店20-22
• (二) 顧客導向型品牌資產22-26
• 1. 概念22-24
• 2. 維度24-26
• (三) 品牌形象26-28
• 1. 概念26-27
• 2. 維度27-28
• (四) 質量感知28-31
• 1. 概念28-30
• 2. 維度30-31
• (五) 價格感知31-32
• (六) 顧客價值32-35
• 1. 概念32-33
• 2. 維度33-35
• 三、研究設計35-45
• (一) 理論模型35
• (二) 研究變量35-37
• 1. 品牌形象36
• 2. 顧客價值36
• 3. 質量感知36
• 4. 價格感知36-37
• 5. 控制變量37
• (三) 研究假設37-40
• 1. 品牌形象與顧客價值37-38
• 2. 質量感知的中介效應38-39
• 3. 價格感知的調節(jié)作用39-40
• (四) 研究方法40-45
• 1. 問卷設計40-43
• 2. 數(shù)據選取與收集43
• 3. 數(shù)據分析方法43-45
• 四、數(shù)據分析與結果45-55
• (一) 描述性統(tǒng)計分析45-48
• (二) 信度和效度分析48-50
• (三) 相關性分析50-51
• (四) 假設檢驗分析51-55
• 五、總結與展望55-59
• (一) 研究結論55
• (二) 研究建議55-57
• (三) 研究局限和展望57-59
• 附錄59-61
• 參考文獻61-72
• 致謝72-73
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄73-74
• 學位論文評閱及答辯情況表74

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4 劉r，

本文編號：520543