本文關(guān)鍵詞：辱虐管理對(duì)服務(wù)業(yè)一線員工人際偏差行為的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：辱虐管理會(huì)給員工帶來挫敗感、無助感和疏離感,因此辱虐管理可能導(dǎo)致員工的偏差行為,而服務(wù)業(yè)一線員工的人際偏差行為則會(huì)因其與顧客的直接接觸給組織帶來更大的破壞性。本研究以山東省德州、濟(jì)南兩市的16家餐飲酒店服務(wù)企業(yè)的264名一線員工為調(diào)查對(duì)象,基于社會(huì)認(rèn)知理論,研究辱虐管理對(duì)員工人際偏差行為的影響,并進(jìn)一步分析了情緒耗竭和道德推脫在二者之間的中介作用。研究發(fā)現(xiàn),辱虐管理對(duì)服務(wù)業(yè)一線員工人際偏差行為有間接的正向影響,并且辱虐管理對(duì)情緒耗竭有顯著的正向影響,情緒耗竭對(duì)道德推脫有顯著的正向影響,道德推脫又對(duì)員工人際偏差行為有顯著的正向影響。同時(shí),辱虐管理對(duì)道德推脫除了通過情緒耗竭起到間接的影響以外,還可以對(duì)道德推脫起到直接的影響。
【作者單位】： 山東大學(xué)管理學(xué)院;山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 辱虐管理 服務(wù)業(yè)一線員工 人際偏差行為 情緒耗竭 道德推脫
【分類號(hào)】：F272.92;F719
【正文快照】： 一、引言 受世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和自身經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響,近年來我國第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)占GDP的比重連年增加。2014年,我國服務(wù)業(yè)總增加值達(dá)到306038.2億元,首次超過第二產(chǎn)業(yè)的42.7%,對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到48.1%,第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)達(dá)到31364.0萬人,占到總就業(yè)人數(shù)的40.60%。(1)由于服務(wù)

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本文編號(hào)：503119