發(fā)布時(shí)間：2017-06-30 16:00

  本文關(guān)鍵詞：電商物流深度配送顧客滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：現(xiàn)代物流深度配送作為電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成,目前成為我國(guó)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸,如何提高配送服務(wù)顧客滿意度是電商物流需要解決的核心問(wèn)題。本文基于調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行因子分析,從服務(wù)感知視角提出了電商物流深度配送的顧客滿意度測(cè)評(píng)維度,確定指標(biāo)體系并提出改善建議。文章分析維度涵蓋了顧客對(duì)電商物流的服務(wù)感知全過(guò)程,可為電商網(wǎng)購(gòu)的物流服務(wù)滿意度提升提供依據(jù)。
【作者單位】： 廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電商 物流 配送 滿意度
【基金】：中國(guó)物流學(xué)會(huì)項(xiàng)目“電商物流企業(yè)的品牌建設(shè)應(yīng)用研究”(2016CSLKT3-084) 廣東省深化教育領(lǐng)域綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目“基于‘華南區(qū)電商物流產(chǎn)教聯(lián)盟’的職業(yè)教育創(chuàng)新模式改革研究與實(shí)踐”(粵教規(guī)函(2015)9號(hào),粵財(cái)教(2014)564號(hào)) 廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“電商物流企業(yè)品牌建設(shè)與消費(fèi)者滿意度關(guān)系的實(shí)證研究”(YJW2016-11)
【分類號(hào)】：F724.6;F252;F274
【正文快照】： 一、引言近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及交通網(wǎng)絡(luò)日趨完善,我國(guó)物流業(yè)發(fā)展非常迅猛,在電子商務(wù)快速井噴式形勢(shì)下更是如此。2015年1~11月份,社會(huì)消費(fèi)品零售總額272296億元,同比增長(zhǎng)10.6%;1~11月,全國(guó)網(wǎng)上零售額34526億元,同比增長(zhǎng)34.5%。其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額28869億元,增長(zhǎng)33.0

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 黃河;;關(guān)于電商與快遞跨界經(jīng)營(yíng)的理性思考[J];商業(yè)時(shí)代;2014年19期

  本文關(guān)鍵詞：電商物流深度配送顧客滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：502481