本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意和忠誠(chéng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從消費(fèi)者視角出發(fā),探知用戶界面質(zhì)量如何通過(guò)影響用戶滿意與轉(zhuǎn)移成本作用于用戶忠誠(chéng),通過(guò)實(shí)證驗(yàn)證用戶滿意、轉(zhuǎn)移成本以及用戶界面質(zhì)量對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意與忠誠(chéng)的作用機(jī)制。通過(guò)提出用戶滿意與忠誠(chéng)作用機(jī)制綜合模型,基于模型構(gòu)建問(wèn)卷調(diào)查量表,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)并采用結(jié)構(gòu)方程模型分析問(wèn)卷數(shù)據(jù),得出結(jié)構(gòu)變量路徑圖并進(jìn)行修正。結(jié)果表明:用戶界面質(zhì)量對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意與忠誠(chéng)影響正向,影響程度中等;轉(zhuǎn)移成本對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意的影響程度較小,但對(duì)用戶忠誠(chéng)有正向影響,影響程度中等;用戶滿意對(duì)用戶忠誠(chéng)有顯著影響,可作為用戶忠誠(chéng)最主要的驅(qū)動(dòng)因素。
【作者單位】： 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 轉(zhuǎn)移成本 用戶滿意 用戶忠誠(chéng) 用戶界面質(zhì)量
【分類號(hào)】：F713.55;F724.6;TP393.092
【正文快照】： 引言據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2015年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億,網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例達(dá)到60%。2015年新增網(wǎng)購(gòu)用戶5 183萬(wàn),增長(zhǎng)率為14.3%。與此同時(shí),我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速,達(dá)到3.40億,

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  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意和忠誠(chéng)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：485239