本文關(guān)鍵詞：第三方移動(dòng)支付滿意度模型及影響因素分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷成熟以及O2O商業(yè)模式逐漸步入正軌,移動(dòng)支付模式越來(lái)越受到用戶(hù)的歡迎,以第三方移動(dòng)支付為代表的移動(dòng)支付服務(wù)體系逐漸成為連接市場(chǎng)運(yùn)行的紐帶。我國(guó)的第三方移動(dòng)支付起步較晚并受到政策、技術(shù)、用戶(hù)消費(fèi)行為等方面的限制,目前與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距。由于這種支付方式還處于初步成長(zhǎng)期,互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)發(fā)展還不健全,法律、監(jiān)管體制還不完善,第三方移動(dòng)支付用戶(hù)幾乎都遭受過(guò)木馬病毒入侵、釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接的誘騙等危害行為,這給用戶(hù)帶來(lái)困擾,也影響了用戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)程中的滿意度�；诖�,本研究主要探索哪些因素對(duì)第三方移動(dòng)支付的滿意度產(chǎn)生影響以及影響程度如何,了解消費(fèi)者對(duì)這種支付方式的滿意程度并尋求增強(qiáng)滿意程度的改進(jìn)方法。對(duì)此,本研究首先根據(jù)理論研究構(gòu)建消費(fèi)者對(duì)第三方移動(dòng)支付的滿意度理論模型,并提出研究假設(shè);采用問(wèn)卷調(diào)查的研究方法收集樣本數(shù)據(jù);再利用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對(duì)理論模型與樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合和修正;再根據(jù)模型驗(yàn)證結(jié)果,得到理論模型的路徑影響系數(shù)和滿意度指數(shù);最后分析得出研究結(jié)論并提出合理化建議。根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果得出研究結(jié)論:(1)感知質(zhì)量對(duì)用戶(hù)滿意的貢獻(xiàn)最大,其路徑總效果為0.532,大于用戶(hù)期望對(duì)用戶(hù)滿意度(0.449)和感知價(jià)值對(duì)用戶(hù)滿意度(0.408)的正向影響。(2)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)感知價(jià)值的影響不顯著,而對(duì)用戶(hù)滿意度的負(fù)向影響比較顯著,其路徑效果為-0.423,感知風(fēng)險(xiǎn)是不可忽視的一個(gè)因素。(3)用戶(hù)滿意度對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)正向影響非常顯著,其路徑權(quán)重為0.66,也就是說(shuō)當(dāng)用戶(hù)擁有較高的滿意度時(shí),有66%的可能性會(huì)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度;而對(duì)用戶(hù)抱怨的負(fù)向路徑影響為-0.392,說(shuō)明當(dāng)用戶(hù)不滿時(shí),有39.2%的可能性會(huì)轉(zhuǎn)為抱怨。(4)目前消費(fèi)者對(duì)第三方移動(dòng)支付的感知質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)較高,其滿意度指數(shù)高達(dá)81.78。
【關(guān)鍵詞】：第三方移動(dòng)支付 滿意度理論 美國(guó)顧客滿意度(ACSI)模型 結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-8
• 1 緒論8-15
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究意義8-9
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述9-12
• 1.4 研究?jī)?nèi)容、方法和框架12-14
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.4.2 研究方法13
• 1.4.3 研究框架13-14
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 2 相關(guān)理論分析15-33
• 2.1 第三方移動(dòng)支付及其發(fā)展現(xiàn)狀15-19
• 2.1.1 第三方支付定義15
• 2.1.2 第三方移動(dòng)支付定義15-16
• 2.1.3 第三方移動(dòng)支付分類(lèi)16
• 2.1.4 第三方移動(dòng)支付與其他相關(guān)概念的關(guān)系16-17
• 2.1.5 第三方移動(dòng)支付發(fā)展現(xiàn)狀17-19
• 2.2 顧客滿意度概念界定及其相關(guān)理論分析19-26
• 2.2.1 顧客滿意度概念界定19-20
• 2.2.2 顧客滿意度理論支撐20-26
• 2.3 滿意度典型的相關(guān)模型26-29
• 2.3.1 卡諾（KANO）模型26-27
• 2.3.2 技術(shù)接受（TAM）模型27-28
• 2.3.3 美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型28-29
• 2.4 滿意度評(píng)價(jià)方法29-31
• 2.4.1 滿意度評(píng)價(jià)方法比較分析29-30
• 2.4.2 結(jié)構(gòu)方程的數(shù)學(xué)模型及示意圖30-31
• 2.5 滿意度指數(shù)計(jì)算方法31-33
• 3 顧客滿意度模型構(gòu)建和研究設(shè)計(jì)33-46
• 3.1 模型構(gòu)建33-42
• 3.1.1 提出模型33-34
• 3.1.2 指標(biāo)體系構(gòu)建34-38
• 3.1.3 研究假設(shè)提出38-41
• 3.1.4 研究樣本選擇41-42
• 3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查42-46
• 3.2.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)42-43
• 3.2.2 預(yù)調(diào)研43-44
• 3.2.3 問(wèn)卷發(fā)放與回收44-45
• 3.2.4 問(wèn)卷調(diào)查中存在問(wèn)題與總結(jié)45-46
• 4 顧客滿意度模型驗(yàn)證與實(shí)證分析46-61
• 4.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析46-50
• 4.1.1 基本信息統(tǒng)計(jì)分析46-47
• 4.1.2 使用第三方移動(dòng)支付情況統(tǒng)計(jì)分析47-49
• 4.1.3 測(cè)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析49-50
• 4.2 信效度檢驗(yàn)50-53
• 4.2.1 信度分析50-51
• 4.2.2 效度分析51-53
• 4.3 結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證53-59
• 4.3.1 模型擬合54-55
• 4.3.2 模型修正55-57
• 4.3.3 路徑檢驗(yàn)57-59
• 4.4 滿意度指數(shù)值計(jì)算59-61
• 5 模型測(cè)算結(jié)果分析與建議61-68
• 5.1 對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果的分析61-64
• 5.2 對(duì)滿意度指數(shù)結(jié)果的分析64
• 5.3 研究建議64-68
• 5.3.1 挖掘客戶(hù)需求64-65
• 5.3.2 提供差異化服務(wù)65
• 5.3.3 豐富移動(dòng)支付場(chǎng)景65
• 5.3.4 提升用戶(hù)體驗(yàn)65-66
• 5.3.5 降低用戶(hù)使用風(fēng)險(xiǎn)66-68
• 結(jié)論與展望68-70
• 6.1 研究結(jié)論68
• 6.2 研究貢獻(xiàn)68-69
• 6.3 研究展望69-70
• 附錄70-73
• 參考文獻(xiàn)73-78
• 攻讀碩士期間取得的研究成果78-79
• 致謝79

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

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4 何亮;王純;;基于SOA的第三方移動(dòng)支付平臺(tái)的設(shè)計(jì)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年02期

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本文編號(hào)：459245