本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值理論的藥店關(guān)聯(lián)銷售滿意度實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文在已有對顧客感知價值、顧客滿意的理論和實(shí)證基礎(chǔ)上,提出藥店關(guān)聯(lián)銷售的顧客感知價值要素、藥店關(guān)聯(lián)銷售模型,以及藥店關(guān)聯(lián)銷售數(shù)量與感知價值、顧客滿意之間的關(guān)系。對樣本實(shí)證分析,結(jié)果顯示在藥店關(guān)聯(lián)銷售過程中,藥店顧客感知對顧客滿意有顯著的正向影響,藥店關(guān)聯(lián)銷售數(shù)量與顧客感知、顧客滿意存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。研究結(jié)果可為進(jìn)一步提升藥店關(guān)聯(lián)銷售能力、盈利能力、專業(yè)服務(wù)能力、顧客滿意等方面提供借鑒和參考。
【作者單位】： 東北師范大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 連鎖藥店 關(guān)聯(lián)銷售 顧客感知 感知價值 顧客滿意
【分類號】：F274;F721
【正文快照】： 關(guān)聯(lián)銷售是目前連鎖藥店主流盈利模式。藥品作為特殊商品,從藥店角度看,關(guān)聯(lián)銷售不僅僅只是銷售藥品,更重視對客戶價值開發(fā)和關(guān)聯(lián)模式的開發(fā),通過此種方式提高藥店的盈利;從顧客的角度看,關(guān)聯(lián)銷售可以提高疾病的治療效果,減少藥物帶來的不良影響,同時幫助患者養(yǎng)成合理用藥的習(xí)

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