發(fā)布時(shí)間：2022-01-01 23:04

　　目的在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等萬物互聯(lián)的技術(shù)語境下,金融科技面臨著創(chuàng)新思維與人機(jī)交互的雙重挑戰(zhàn)及機(jī)遇。金融與科技的結(jié)合創(chuàng)造出一系列的新模式、新應(yīng)用、新產(chǎn)品,對金融服務(wù)與體驗(yàn)質(zhì)量的影響問題日益突出�；诜⻊�(wù)設(shè)計(jì)思維視角研究金融科技的關(guān)鍵性因素,洞察用戶體驗(yàn)價(jià)值,進(jìn)行更為深層次的交互體驗(yàn)式創(chuàng)新與思考。方法通過服務(wù)設(shè)計(jì)方法與工具,可視化的服務(wù)藍(lán)圖、體驗(yàn)地圖等,呈現(xiàn)金融產(chǎn)品整體服務(wù)鏈中的接觸點(diǎn)及痛點(diǎn),研究分析金融科技產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新優(yōu)化策略。結(jié)論提出金融科技體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新的幾個(gè)維度,構(gòu)建出產(chǎn)品場景化、信息可視化、文案通俗化、體驗(yàn)定制化、服務(wù)全局化的優(yōu)化策略,為未來精細(xì)用戶分群降低物理障礙的壁壘,提供設(shè)計(jì)學(xué)層面的思考與參考。 

【文章來源】：包裝工程. 2020,41(16)北大核心

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

老年人網(wǎng)購藍(lán)圖

老年人支付寶客戶流程體驗(yàn)圖

老年人保險(xiǎn)購買體驗(yàn)旅程圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)層次模型建構(gòu)[J]. 朱吉虹,嚴(yán)海燕,廖海進(jìn).  包裝工程. 2018(24)
[2]人機(jī)自然交互的前沿探索——阿里巴巴國際UED負(fù)責(zé)人傅利民專訪[J]. 吳瓊,趙毅平.  裝飾. 2018(10)
[3]綠色消費(fèi)驅(qū)動的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J]. 王樣.  南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(美術(shù)與設(shè)計(jì)). 2018(05)
[4]游戲化思維下H5新聞?lì)惍a(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J]. 次恩培,張迪.  包裝工程. 2018(16)
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本文編號：3562996