O2O模式涉及到餐飲、出行等生活服務(wù)類領(lǐng)域,移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位的逐步強化使得移動外賣成為O2O模式在餐飲行業(yè)的最主要應(yīng)用之一。本文以O(shè)2O外賣消費者為研究對象,對其持續(xù)購買意愿的影響因素進行研究,對于改善O2O外賣網(wǎng)站的運營模式以及提升消費者就餐體驗具有重要意義。本文以ECT-IT模型為基礎(chǔ),用“感知價值”代替原有信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型中的“感知有用性”,基于感知收益和感知付出視角,結(jié)合O2O外賣具體的情境特點,將感知收益從感知質(zhì)量的角度去衡量,并結(jié)合D&M理論,將感知質(zhì)量拆分成四個維度:平臺信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、平臺服務(wù)質(zhì)量、商家提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,將感知付出拆分為感知風(fēng)險和感知成本兩個維度,并將習(xí)慣、轉(zhuǎn)換成本、主觀規(guī)范作為促成因素一起納入框架,完成O2O外賣消費者持續(xù)購買意愿影響因素整合模型的構(gòu)建,并先采用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)質(zhì)量評估,然后采用AMOS進行結(jié)構(gòu)方程建模,對影響其持續(xù)購買意愿的因素進行了實證研究。實證研究結(jié)論如下:期望確認(rèn)程度對感知質(zhì)量及感知付出各維度均影響顯著;平臺信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商家提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險均對滿意度的影響作用均顯著;平臺信息質(zhì)量、... 

【文章來源】：杭州電子科技大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

我國移動網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的占比及其規(guī)模O2O的全稱為OnlineToOffline，即以互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺，消費者通過線上瀏

杭州電子科技大學(xué)碩士論文餐飲經(jīng)營人通過對市場的觀察，找尋到了在移動端后的消費者這一商業(yè)機遇。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國使用移動外賣 APP 的消費者不斷持續(xù)上升，2017 年 6 月，移動外賣消費者規(guī)模為 2.74 億，較 2016 年底增長 41.4%，手機外賣在各類手機應(yīng)用的使用率占比為 37.9%，網(wǎng)上外賣消費者規(guī)模達到 2.95 億，網(wǎng)上定外賣在中國網(wǎng)民各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率占比為 39.3%，因此，互聯(lián)網(wǎng)外賣市場規(guī)模呈不斷上升趨勢[1]，具體如圖 1.2 所示：

42圖 5.1 CFA 假設(shè)模型圖2、CFA 假設(shè)模型的識別在驗證性因素分析假設(shè)模型圖中，觀察指標(biāo)總個數(shù)為 38，所以，該驗證性因素設(shè)模型的總自由度為 38(38+1)/2=741，其中，可以被估計的參數(shù)即模型中的自由參的個數(shù)為 142 個，142 個自有參數(shù)中，誤差方差的個數(shù)為 38 個，因子載荷的個數(shù)

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)消費者購買意愿影響因素模型研究[D]. 王崇.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2007

碩士論文
[1]餐飲外賣O2O用戶重復(fù)購買意向影響因素的實證研究[D]. 耿爽爽.鄭州大學(xué) 2017
[2]評價型非交易虛擬社區(qū)持續(xù)知識貢獻意愿研究[D]. 高金燕.山東大學(xué) 2013
[3]移動閱讀業(yè)務(wù)持續(xù)使用行為影響因素研究[D]. 蘇帆帆.北京郵電大學(xué) 2011



本文編號：3483998