發(fā)布時間：2021-09-15 14:31

　　自2013年6月由支付寶和天弘基金聯(lián)合推出的余額寶后,各種類余額寶類理財產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺陸續(xù)推出,P2P網(wǎng)貸平臺也迎來井噴式的增長,受到?jīng)_擊的傳統(tǒng)銀行業(yè)也不甘示弱,紛紛推出線上理財產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)理財市場“藍海”一片。不過隨著時間的推移,以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)收益率下降、增速規(guī)模放緩、獲客成本居高不下等問題,不少互聯(lián)網(wǎng)公司為了快速占領市場,經(jīng)常開啟燒錢的掠奪用戶模式,行業(yè)競爭愈加激烈,流量紅利宣告結(jié)束。面對高昂的獲客成本和日益加劇的市場競爭,如何獲得持續(xù)穩(wěn)定的客源,讓消費者更加習慣并高效的使用互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品是目前互聯(lián)網(wǎng)理財供應商所關(guān)注的重點。對于互聯(lián)網(wǎng)理財用戶來說,不僅重視理財收益,更注重在網(wǎng)上理財各個環(huán)節(jié)交互時的服務體驗,因此本文從服務接觸出發(fā),找出用戶在與互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品提供的各項服務的交互過程中影響用戶體驗的關(guān)鍵接觸點,探究服務接觸是如何通過用戶的心理感知過程影響用戶的持續(xù)使用意向的,從用戶角度出發(fā),給互聯(lián)網(wǎng)理財供應商如何從關(guān)鍵接觸點改進來提高各自產(chǎn)品的用戶體驗,增強平臺競爭力提供有效的建議。本文以SOR模型為基礎,服務接觸為刺激變量,感知價值為機體變量來研究它們是如何... 

【文章來源】：北京交通大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１余額寶結(jié)構(gòu)模式??Ｆｉｇｕｒｅ?１－１?Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?Ｙｕ?Ｅ?Ｂａｏ??

圖１－２互聯(lián)網(wǎng)個人理財服務發(fā)展趨勢??Ｆｉｇｕｒｅ?１－２?Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ?Ｔｒｅｎｄ?ｏｆ?Ｉｎｔｅｒｎｅｔ?Ｐｅｒｓｏｎａｌ?Ｆｉｎａｎｃｉａｌ?Ｓｅｒｖｉｃｅ??

圖１－３論文研究框架??Ｆｉｇｕｒｅ?１－３?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?Ｐａｐｅｒ??１．３．２研究內(nèi)容??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]關(guān)系型虛擬社區(qū)用戶持續(xù)使用意向的影響機制研究——人際信任的調(diào)節(jié)作用[J]. 曲霏,張慧穎.  情報學報. 2016 (04)
[2]網(wǎng)絡口碑與網(wǎng)上理財行為意向——基于余額寶用戶的實證研究[J]. 魏明俠,黃林.  安徽行政學院學報. 2015(04)
[3]互聯(lián)網(wǎng)金融:范疇、革新與展望[J]. 皮天雷,趙鐵.  財經(jīng)科學. 2014(06)
[4]網(wǎng)絡環(huán)境下的現(xiàn)代服務接觸研究述評[J]. 李軍,李志宏.  科技管理研究. 2014(06)
[5]第三方支付機構(gòu)沉淀資金的權(quán)屬爭議及法律監(jiān)管——兼談“余額寶”的創(chuàng)新與風險[J]. 朱瑪.  西南金融. 2013(12)
[6]我國B2C模式下消費者感知價值理論研究評述[J]. 張曉琳,于婷.  商場現(xiàn)代化. 2013(34)
[7]互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展研究[J]. 陶婭娜.  金融發(fā)展評論. 2013(11)
[8]互聯(lián)網(wǎng)金融對證券行業(yè)的影響與對策[J]. 龔映清.  證券市場導報. 2013(11)
[9]余額寶對商業(yè)銀行的影響和啟示[J]. 邱勛.  新金融. 2013(09)
[10]基于S-O-R模型的網(wǎng)購服裝感知價值提升路徑研究[J]. 管榮偉.  紡織導報. 2013(06)

博士論文
[1]感知風險和信任對互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品消費行為的影響機理研究[D]. 楊翾.南昌大學 2016
[2]P2P網(wǎng)貸平臺服務品牌資產(chǎn)驅(qū)動機制研究[D]. 付惠三.江西財經(jīng)大學 2015

碩士論文
[1]網(wǎng)絡購物環(huán)境下推薦與促銷對消費者購買意愿影響的對比研究[D]. 艾黎.武漢大學 2017
[2]基于SOR理論的游戲類直播應用持續(xù)使用的設計研究[D]. 張艷.江南大學 2017
[3]移動支付用戶使用意愿分析與預測研究[D]. 謝曉文.北京交通大學 2017
[4]電子銀行服務采納模型及服務改進策略研究[D]. 吳瀟瀟.哈爾濱工業(yè)大學 2016
[5]O2O餐飲平臺顧客感知價值對持續(xù)使用意愿的影響研究[D]. 劉洪國.華南理工大學 2015
[6]網(wǎng)購過程中服務接觸對消費者購買意向的影響機理研究[D]. 李振興.山東大學 2015
[7]在線旅游網(wǎng)站顧客感知價值與訂購意愿研究[D]. 李雅麗.武漢理工大學 2015
[8]投資者選擇互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品影響因素研究[D]. 郭亦涵.北京郵電大學 2015
[9]在線客戶評論對消費者購買意愿的影響研究[D]. 戴蘭玲.華南理工大學 2014
[10]互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品研究[D]. 豐劍簫.安徽財經(jīng)大學 2014



本文編號：3396250