發(fā)布時間：2021-08-26 14:01

　　隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”頂層設計的出臺,我國電子商務發(fā)展迅速,越來越多的企業(yè)利用B2C網(wǎng)絡購物平臺進行線上銷售。網(wǎng)絡購物情境下,網(wǎng)站產(chǎn)品或服務的推薦者、信息提供者、參與者等已經(jīng)成為顧客的新角色,而不再僅僅是購買者,顧客的非購買行為對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。在營銷領域,網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展使得對社會臨場感的研究逐漸深入。學術界對顧客契合行為問題給予了高度關注,研究論文數(shù)量呈逐年上升態(tài)勢。對于顧客契合行為的研究國內(nèi)才剛剛起步,研究成果不多,尚未有學者將社會臨場感作為顧客契合行為的前因進行研究。本文借鑒已有研究成果,以B2C購物網(wǎng)站為研究情境,創(chuàng)新地將顧客契合行為作為整體,研究網(wǎng)站的社會臨場感與顧客契合行為的關系,并驗證顧客信任在其中的中介作用。本文在理論分析的基礎上構建了研究模型,并提出研究假設。先選擇合適的測量量表,制作調(diào)查問卷,小范圍收集數(shù)據(jù)進行了預調(diào)查。然后正式調(diào)查收集數(shù)據(jù),采用實證分析方法,通過數(shù)據(jù)處理軟件SPSS19.0對所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和假設檢驗。信效度檢驗結果顯示問卷的信效度較好,相關性分析結果顯示各個變量之間均相關。運用回歸分析進行假設檢驗,根... 

【文章來源】：遼寧大學遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

中介模型示意圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]電子服務質(zhì)量、顧客信任與顧客契合行為關系分析[J]. 龍貞杰,吳學敏.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(02)
[2]什么驅(qū)動了顧客契合行為?——形成機理分析與實證研究[J]. 邵景波,張君慧,藺曉東.  管理評論. 2017(01)
[3]網(wǎng)購中臨場感對消費者信任的動態(tài)影響機制[J]. 趙宏霞,周寶剛,姜參.  企業(yè)經(jīng)濟. 2016(03)
[4]社會臨場感在多領域的發(fā)展及營銷研究借鑒[J]. 戴鑫,盧虹.  管理學報. 2015(08)
[5]B2C網(wǎng)絡購物中在線互動及臨場感與消費者信任研究[J]. 趙宏霞,王新海,周寶剛.  管理評論. 2015(02)
[6]SNS中品牌帖子的信息特征對消費者口碑傳播行為的影響[J]. 沈璐,莊貴軍,姝曼,滕文波.  軟科學. 2014(11)
[7]中介效應分析:方法和模型發(fā)展[J]. 溫忠麟,葉寶娟.  心理科學進展. 2014(05)
[8]網(wǎng)絡購物中影響消費者信任的感知因素實證研究[J]. 王德勝.  山東社會科學. 2010(12)
[9]關系質(zhì)量對顧客忠誠及口碑影響效果的實證分析[J]. 曹忠鵬,周庭銳,陳淑青.  預測. 2009(02)

博士論文
[1]B2C網(wǎng)店社會臨場感與粘性傾向的關系研究[D]. 呂洪兵.大連理工大學 2012

碩士論文
[1]品牌虛擬社區(qū)互動對顧客參與創(chuàng)新意愿的影響研究[D]. 楊錕鵬.華中科技大學 2013
[2]網(wǎng)絡購物信息環(huán)境對消費者產(chǎn)品評價的影響研究[D]. 孫佳琦.浙江大學 2013



本文編號：3364373