隨著近年來數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)已和人民的生活密不可分。并且在人民生活水平提高、中產(chǎn)階級崛起、消費(fèi)觀念升級等背景下,國內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足線上消費(fèi)者日益增長的多樣化需求,跨境電子商務(wù)平臺作為新的風(fēng)口和趨勢,成為了傳統(tǒng)國際貿(mào)易企業(yè)的必爭之地。作為一個日漸發(fā)展和完善的行業(yè),該行業(yè)未來的競爭,不僅僅是增加用戶量的競爭,更是用戶顧客體驗(yàn)和品牌忠誠度的競爭,因此,顧客體驗(yàn)對顧客忠誠的影響將是具有非常有研究意義的課題�，F(xiàn)有學(xué)者們在對于跨境電子商務(wù)的一般性分析以及對顧客的行為分析方面均有豐富建樹,但鮮有跨境電子商務(wù)與消費(fèi)者行為相結(jié)合的研究,對于本文所研究的內(nèi)容,即跨境電子商務(wù)平臺的顧客忠誠度的影響因素,學(xué)術(shù)界并沒有統(tǒng)一的具有影響力的研究結(jié)論和成果。并且之前關(guān)于電子商務(wù)對于用戶體驗(yàn)的探討研究僅僅涉及到概念、現(xiàn)象分析等方面。關(guān)于跨境電子商務(wù)的理論相對空白,特別是用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的探索明顯不足。除此之外,由于跨境電子商務(wù)活動是在不同國家和不同文化中進(jìn)行,這也增加了跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜性和難以預(yù)測的特性,也導(dǎo)致了這一行業(yè)內(nèi)存在許多不規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)過程中仍... 

【文章來源】：北京外國語大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：43 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模??

１．６研究的可能創(chuàng)新點(diǎn)??第一，視角的新穎性�，F(xiàn)有學(xué)者關(guān)于跨境電子商務(wù)與用戶體驗(yàn)的探討研宄僅??僅涉及到概念、現(xiàn)象分析等方面。關(guān)于跨境電子商務(wù)的消費(fèi)者研宄理論相對空白，??特別是用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的探索明顯不足，本文的角度切入比較具有一定新穎性。??第二，研宄的實(shí)踐性。當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電子商務(wù)方面的研宄主要著眼于??傳統(tǒng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型等理論性研究，缺乏與數(shù)據(jù)相結(jié)合。本文采用問卷調(diào)查收集原??始數(shù)據(jù)，并對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。??第三，模型的獨(dú)特性。本文采用知名學(xué)者Ｓｃｈｍｉｔｔ在１９９９年提出的模型，??該模型根據(jù)在有科學(xué)背景支撐的條件下，把顧客體驗(yàn)劃分為五個維度：感官體驗(yàn)，??情感體驗(yàn)，思維體驗(yàn)，行動體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。將該用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ团cＳ０Ｒ模型相結(jié)??合，Ｓ—０—Ｒ?（刺激一有機(jī)體一反應(yīng)）模型揭示了外在的刺激源回通過某種途徑??

第四章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析??本文通過上章所述的調(diào)查問卷收集原始數(shù)據(jù)，通過問卷篩選出擁有在跨境電??子商務(wù)平臺購物經(jīng)歷的調(diào)查對象，并將所收集的原始數(shù)據(jù)利用ＳＰＳＳ加以整理分??析，驗(yàn)證ＳＯＲ模型與本文所做的假設(shè)，并借以得出結(jié)論。??４．１統(tǒng)計(jì)性描述分析??據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成的受訪者正在使用或曾經(jīng)使用過跨境電子商務(wù)??平臺，其中有４９．?４７％的受訪對象使用天貓國際，使用網(wǎng)易考拉和京東全球購的??消費(fèi)者均占有２０％。女性群體占了?６５％以上，是進(jìn)行購買行為的主要群體，男性??群體占比不足３５％。??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3241529