隨著信息技術發(fā)展和社交平臺多方面滲入,在線評論憑借真實客觀的優(yōu)點已成為商家和消費者的主要信息來源。結合TF-IDF、K-means算法獲取酒店顧客滿意度影響因素;采用基于監(jiān)督學習的分類算法與百度自然語言處理API得出情感極性值;利用多元線性回歸建立滿意度評估模型,并將該模型應用于"2019哈爾濱冰上冰雪嘉年華"期間754家酒店的滿意度分析中。研究結果表明:與現(xiàn)有酒店預訂平臺相比,該評價體系更加客觀全面,顧客對此階段的酒店總體滿意度中等偏上,單維度分析中,總體感受是顧客最為關注的問題,但是酒店設施和衛(wèi)生環(huán)境等因素也會影響酒店顧客滿意度的提升。 

【文章來源】：計算機應用與軟件. 2020,37(02)北大核心

【文章頁數】：8 頁

【文章目錄】：
0 引 言
1 相關研究
    1.1 酒店顧客滿意度測評體系
    1.2 酒店顧客滿意度相關研究
    1.3 情感分析的應用
2 模型構建
    2.1 數據來源及預處理
    2.2 酒店顧客滿意度影響因素的確定
    2.3 酒店顧客滿意度影響因素情感得分的計算
    2.4 模型計算
        1) 情感得分按照5分制的評價標準,sj為第j個二級影響因素的情感得分,如下所示:
        2) ωij為第i個一級影響因素下第j個二級影響因素測評指標的權重,如下所示。
        3) ωi為一級顧客滿意度影響因素中第i個測評指標的權重,如下所示:
3 實 驗
    3.1 實驗數據集
    3.2 實驗結果及分析
4 結 語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于文本情感分析的共享單車用戶滿意度研究[J]. 冒小棟,范濤.  計算機系統(tǒng)應用. 2019(01)
[2]基于美團外賣用戶在線評論的情感分析研究[J]. 王升盈.  現(xiàn)代商貿工業(yè). 2018(23)
[3]移動互聯(lián)網背景下影響經濟型酒店顧客滿意度的因素分析[J]. 何紀翔,馬曉琳.  開封教育學院學報. 2018(03)
[4]酒店網上預訂系統(tǒng)的顧客滿意度研究[J]. 周海磊.  南方企業(yè)家. 2018(01)
[5]基于景點在線評論文本的游客關注度和情感分析[J]. 王少兵,吳升.  貴州大學學報(自然科學版). 2017(06)
[6]高星級酒店顧客滿意度影響因素及二維比較研究[J]. 詹琳.  求索. 2016(09)



本文編號：3200381