基于新中國(guó)成立70年來(lái)的歷史考察,首先描繪了中國(guó)零售便利化的演進(jìn)軌跡,包括極不便利階段（1949—1979年）、時(shí)間便利階段（1980—1995年）、體力便利階段（1996—2010年）、精力便利上段（2011—2020年）等已經(jīng)或正在經(jīng)歷的四個(gè)階段,以及還未經(jīng)歷的精力便利下段（2021年以后）,最終實(shí)現(xiàn)心力便利的終極目標(biāo)。其次探索性地提出了零售便利化演進(jìn)的一般規(guī)律:（1）零售便利化演進(jìn)是由顧客旅程中購(gòu)前（搜集信息、到達(dá)店鋪、商品選擇）、購(gòu)中（付款、收貨、離店）和購(gòu)后（消費(fèi)、評(píng)論）三個(gè)階段八個(gè)環(huán)節(jié)的便利化推動(dòng)的。（2）零售便利化演進(jìn)會(huì)依序經(jīng)過(guò)極不便利、時(shí)間便利、體力便利、精力便利等四個(gè)階段,最終進(jìn)入心力便利的最高階段。（3）時(shí)間便利、體力便利、精力便利、心力便利依序演進(jìn)時(shí),不是前一個(gè)便利化水平達(dá)到飽和之后,再開(kāi)始下一個(gè)階段的演進(jìn),而是交叉或同時(shí)進(jìn)行演進(jìn)。（4）各個(gè)階段之間存在著密切的影響關(guān)系。時(shí)間便利、體力便利和精力便利三者之間存在著相互影響的關(guān)系,同時(shí)三者都會(huì)影響最終的心力便利水平。最后討論了中國(guó)零售便利化演進(jìn)的成就、存在的關(guān)鍵問(wèn)題和未來(lái)應(yīng)采取的核心對(duì)策。 

【文章來(lái)源】：北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2020,35(01)北大核心CSSCI

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