基于新中國成立70年來的歷史考察,首先描繪了中國零售便利化的演進軌跡,包括極不便利階段（1949—1979年）、時間便利階段（1980—1995年）、體力便利階段（1996—2010年）、精力便利上段（2011—2020年）等已經(jīng)或正在經(jīng)歷的四個階段,以及還未經(jīng)歷的精力便利下段（2021年以后）,最終實現(xiàn)心力便利的終極目標。其次探索性地提出了零售便利化演進的一般規(guī)律:（1）零售便利化演進是由顧客旅程中購前（搜集信息、到達店鋪、商品選擇）、購中（付款、收貨、離店）和購后（消費、評論）三個階段八個環(huán)節(jié)的便利化推動的。（2）零售便利化演進會依序經(jīng)過極不便利、時間便利、體力便利、精力便利等四個階段,最終進入心力便利的最高階段。（3）時間便利、體力便利、精力便利、心力便利依序演進時,不是前一個便利化水平達到飽和之后,再開始下一個階段的演進,而是交叉或同時進行演進。（4）各個階段之間存在著密切的影響關(guān)系。時間便利、體力便利和精力便利三者之間存在著相互影響的關(guān)系,同時三者都會影響最終的心力便利水平。最后討論了中國零售便利化演進的成就、存在的關(guān)鍵問題和未來應(yīng)采取的核心對策。 

【文章來源】：北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2020,35(01)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：11 頁

【參考文獻】：
期刊論文
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