本文對顧客讓渡價值與顧客滿意之間的相互關(guān)系進行深入分析,同時在理論分析的基礎(chǔ)上進行基于顧客讓渡價值的顧客滿意度評價模型構(gòu)建和分析,進而得出相關(guān)結(jié)論,提出提升O2O模式顧客讓渡價值的策略啟示,這對O2O模式服務(wù)水平和顧客滿意度測評具有十分重要的意義。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟研究. 2020,(01)北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

研究框架

當前企業(yè)正面臨著越來越激烈的市場競爭，要在競爭中獲得優(yōu)勢并超越競爭對手，有三種策略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。但是無論使用何種競爭策略，都應(yīng)該做到把客戶作為關(guān)注的焦點，最大限度地滿足客戶需求，讓客戶滿意。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)從產(chǎn)品上的競爭逐漸轉(zhuǎn)到顧客資源的競爭。而顧客讓渡價值理論為企業(yè)提供獲得顧客資源的途徑，消費者追求的是讓渡價值最大化，要達到這一目標，對于企業(yè)來說，關(guān)鍵在于如何進一步降低顧客的消費成本，充分有效地提高顧客總價值。只有真正讓顧客實現(xiàn)顧客讓渡價值的提高，才能不斷提高顧客忠誠度，從而進一步促使顧客滿意度的提升，最終獲得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。圖2 研究框架

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于顧客讓渡價值的酒店營銷策略及評價體系的建立[J]. 吳志雄.  淮海工學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2017(10)
[2]互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游者滿意度提升研究——基于顧客讓渡價值理論的視角[J]. 費文美.  金融經(jīng)濟. 2017(14)
[3]O2O商業(yè)模式下顧客讓渡價值的構(gòu)成因素[J]. 李正標,邱漠河.  中國商論. 2017(13)
[4]O2O模式下顧客滿意度影響因素研究——以服裝企業(yè)為例[J]. 沈蕾,劉娜.  商業(yè)研究. 2016(05)
[5]網(wǎng)絡(luò)消費背景下的傳統(tǒng)商店營銷策略——基于顧客讓渡價值理論的視角[J]. 趙培培,盧東寧.  商業(yè)時代. 2014(27)
[6]提升客戶滿意度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——基于讓渡價值理論的分析[J]. 孟凡會,常鵬,黃山青.  價格理論與實踐. 2012(11)

碩士論文
[1]基于客戶讓渡價值的銷售滿意度測評研究[D]. 李曉龍.長安大學(xué) 2014
[2]基于顧客讓渡價值的筆記本電腦滿意度研究[D]. 徐曉萌.北京化工大學(xué) 2011



本文編號：3143816