近年來,隨著我國城市經(jīng)濟發(fā)展和二胎政策出臺,母嬰護理行業(yè)逐漸興起并受到社會重視。但目前該行業(yè)發(fā)展存在著行業(yè)認(rèn)知參差不齊,行業(yè)規(guī)范相對無序,行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平存在落差等問題,如何提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,塑造行業(yè)服務(wù)新形象,成為當(dāng)下一個現(xiàn)實需求。本文從服務(wù)設(shè)計角度出發(fā),調(diào)研了母嬰護理服務(wù)的行業(yè)沿革與現(xiàn)狀,比較了月子中心母嬰護理行業(yè)類型與服務(wù)模式,結(jié)合筆者自身投資運作的紹興悅上安和母嬰專護中心的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計項目實踐,通過對用戶（產(chǎn)婦和新生兒）調(diào)研得到的真實數(shù)據(jù)為研究基礎(chǔ),總結(jié)出母嬰護理服務(wù)的主要接觸點,并分析各接觸點存在的效用與聯(lián)系,在此基礎(chǔ)上重新定義月子中心母嬰護理服務(wù)藍圖,以智能化技術(shù)來支持設(shè)計創(chuàng)新,主要打造面向用戶端和服務(wù)端的模塊化應(yīng)用設(shè)計,以扁平化服務(wù)流程設(shè)計打造具備體驗友好的服務(wù)系統(tǒng),形成感性愉悅的用戶旅程,以實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化輸出,為母嬰帶來更好的生活體驗,提升月子中心的服務(wù)效率和經(jīng)濟價值,促進月子中心母嬰護理服務(wù)的行業(yè)發(fā)展。 

【文章來源】：中國美術(shù)學(xué)院浙江省

【文章頁數(shù)】：137 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架圖，筆者自制

圖 2-1 月子中心市場規(guī)模增長預(yù)測圖 1 月 1 日我國正式實施全面二孩政策，生育率快速上升，供數(shù)據(jù) 2016 年全國新生兒統(tǒng)計人數(shù)超過 1867 萬名，是自最多的一年。因此，母嬰護理行業(yè)應(yīng)市場需求發(fā)展壯大，市遍地開花。根據(jù)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2016-2022 年中國資前景分析報告》顯示，我國月子中心市場規(guī)模的年復(fù)合

術(shù)學(xué)院—文創(chuàng)設(shè)計制造業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心—陳璐—月子中心母嬰護理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計學(xué)術(shù)計劃。筆者通過訪談曾在該院有生產(chǎn)經(jīng)歷的女性了解到院護士提供，產(chǎn)后四天出院，收費視情況在 1 萬~15 萬人民幣根據(jù)英國 BBC 紀(jì)錄片介紹關(guān)于英國一家私立婦產(chǎn)醫(yī)院波特蘭 2-3），了解到該院產(chǎn)后四天花費高達人民幣 40 萬元，是眾如足球明星夫人維多利亞 貝克漢姆。在婦產(chǎn)醫(yī)療技術(shù)相似源自有如五星級酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如產(chǎn)后恢復(fù)配備精致飲食

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3117578