當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象日益嚴峻,由此消費者的品牌轉(zhuǎn)換頻率較高,為企業(yè)帶來巨大損失,這一問題受到學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注。然,當(dāng)前關(guān)于品牌轉(zhuǎn)換行為的相關(guān)研究多集中于內(nèi)涵、類型及負面口碑等外部因素的影響作用,卻忽略了體驗經(jīng)濟時代下,顧客體驗尤其是負面體驗是消費者品牌轉(zhuǎn)換行為的重要前因之一,因此負面體驗對品牌轉(zhuǎn)換行為而言至關(guān)重要。那么,負面體驗對品牌轉(zhuǎn)換行為的作用路徑如何?不同維度負面體驗對不同類型品牌轉(zhuǎn)換行為的作用是否一致?本文將負面體驗劃分為功能負面體驗、情感負面體驗、認知負面體驗、社會價值負面體驗四個維度,并基于品牌內(nèi)涵策略及企業(yè)損失大小,將品牌轉(zhuǎn)換行為劃分為個別品牌轉(zhuǎn)換行為、分類品牌轉(zhuǎn)換行為、企業(yè)品牌轉(zhuǎn)換行為三類,探究負面體驗維度與品牌轉(zhuǎn)換行為類型之間的匹配關(guān)系。負面體驗會導(dǎo)致負面情緒進而影響消費者品牌轉(zhuǎn)換行為,然近兩年,負面情緒對品牌轉(zhuǎn)換行為的促進作用關(guān)系受到爭議。此外,消費者定向類型對負面體驗后的情感處理產(chǎn)生影響,認知涉入度則對信息處理及決策產(chǎn)生影響,因此,本文引入負面情緒作為中介變量,引入消費者定向類型和認知涉入度作為調(diào)節(jié)變量,對負面體驗、負面情緒與品牌轉(zhuǎn)換行為間是否遵循常規(guī)邏輯進行驗證。本文... 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：124 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

組合體驗說Figure2-1Combinatorialexperiencetheory

性別比例圖

圖5-2年齡比例圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客體驗的特點與過程[J]. 于洪彥.  稅務(wù)與經(jīng)濟. 2017(06)
[2]理性行為視角下顧客忠誠影響顧客轉(zhuǎn)換意愿的三維交互機制研究——以我國移動通信市場為例[J]. 汪蓉,韋恒.  哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(04)
[3]基于信任的顧客抱怨的調(diào)節(jié)[J]. 楊征,劉夢華.  江西社會科學(xué). 2017(07)
[4]多品牌產(chǎn)品危機中企業(yè)應(yīng)對策略對消費者購買意愿的影響研究——消費者負面情緒的中介作用[J]. 盧強,馮蛟,李輝.  北京交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(03)
[5]產(chǎn)品類別與消費者異質(zhì)性對在線評論意愿影響研究——在線評論與消費體驗的比較情景[J]. 祖旭,余偉萍,孫陽波.  南大商學(xué)評論. 2017(01)
[6]消費者憤怒情緒對旅游意愿和負面口碑傳播的影響——基于目的地非道德事件情境下的實證研究[J]. 涂紅偉,駱培聰.  旅游科學(xué). 2017(02)
[7]體驗營銷:改變經(jīng)營策略[J]. 黃琍.  企業(yè)研究. 2017(02)
[8]品牌社群感知、消費者卷入對品牌社群價值的影響研究[J]. 王東興.  財經(jīng)理論研究. 2016(06)
[9]網(wǎng)絡(luò)謠言對消費者購買意愿的影響[J]. 胡海,馮雨.  商業(yè)研究. 2016(12)
[10]商業(yè)健身會所服務(wù)補救與消費者行為意向關(guān)系研究[J]. 徐開娟,張林,張建輝,朱洪軍,黃海燕.  中國體育科技. 2016(06)

博士論文
[1]基于社會身份與情緒調(diào)節(jié)的消費決策研究[D]. 王璐.西北大學(xué) 2016
[2]產(chǎn)品傷害危機中顧客情緒反應(yīng)及行為意向形成機制研究[D]. 汪興東.華中科技大學(xué) 2013
[3]負面在線評論及其補救措施對顧客購買意愿的影響[D]. 李宏.東華大學(xué) 2012
[4]體驗視角下顧客間互動對再惠顧意愿的影響研究[D]. 蔣婷.山東大學(xué) 2012
[5]顧客信任在顧客服務(wù)歸因中的作用研究[D]. 李雁晨.西南交通大學(xué) 2010
[6]意象·凝視·認同[D]. 陳才.東北財經(jīng)大學(xué) 2009
[7]服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D]. 楊曉東.吉林大學(xué) 2007

碩士論文
[1]品牌認知路徑傷害對消費者品牌轉(zhuǎn)換的影響研究—調(diào)節(jié)聚焦的調(diào)節(jié)作用[D]. 陳加偉.南京師范大學(xué) 2017
[2]網(wǎng)購服務(wù)失敗后顧客不退貨行為歸因?qū)ω撁婵诒畟鞑サ挠绊懷芯縖D]. 錢杰.廣西大學(xué) 2017
[3]產(chǎn)品傷害危機后網(wǎng)絡(luò)互動對信任修復(fù)效果影響研究[D]. 張晨珖.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[4]O2O模式下餐飲業(yè)顧客體驗系統(tǒng)動力學(xué)仿真研究[D]. 楊嬌嬌.北京交通大學(xué) 2016
[5]移動電子商務(wù)中顧客參與和顧客體驗對顧客感知價值的影響研究[D]. 吳海燕.青島理工大學(xué) 2015
[6]旅游景點服務(wù)公平對顧客抱怨行為的影響[D]. 熊文彥.江西財經(jīng)大學(xué) 2015
[7]負面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響研究[D]. 劉恒.南京師范大學(xué) 2015
[8]虛位情境下不可得內(nèi)部性歸因與勸說知識水平對品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響研究[D]. 任曉君.中國礦業(yè)大學(xué) 2015
[9]口碑對滿意度的影響機制研究[D]. 唐玲淑.北京郵電大學(xué) 2015
[10]基于調(diào)節(jié)聚焦理論的顧客感知價值對品牌鐘愛的影響研究[D]. 付雷.杭州電子科技大學(xué) 2014



本文編號：3080153