互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,改變了消費(fèi)者信息獲取、分享和傳播的方式,網(wǎng)絡(luò)成為了消費(fèi)者獲取產(chǎn)品相關(guān)信息的重要渠道,以網(wǎng)絡(luò)為載體的口碑隨之快速發(fā)展,并對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)知、態(tài)度、品牌選擇和購(gòu)買決策的影響日益顯著。其中,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑不僅降低消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)可和信任程度,還會(huì)進(jìn)一步降低消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng),甚至發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換行為,即消費(fèi)者停止使用或停止購(gòu)買該產(chǎn)品,轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他替代產(chǎn)品。消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著顧客流失,不僅會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷量的下降,還會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,最終影響企業(yè)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力,給企業(yè)造成巨大的損失。在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的影響下,消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換行為可以通過(guò)其品牌轉(zhuǎn)換意愿進(jìn)行預(yù)測(cè),品牌轉(zhuǎn)換意愿反映了消費(fèi)者在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的影響下停止使用或放棄購(gòu)買該品牌,轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他替代品牌的可能性,因而本文主要研究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑消費(fèi)者對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響。目前關(guān)于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響研究,學(xué)者們主要從負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息特征、發(fā)送者特征、接收者特征這三個(gè)維度展開討論,其中對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息特征的研究是最多的,而對(duì)發(fā)送者特征和接收者特征的研究相對(duì)較少,且學(xué)者們往往研究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)品牌轉(zhuǎn)換... 

【文章來(lái)源】：重慶大學(xué)重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：88 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)概述
        2.1.1 口碑的定義
        2.1.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的定義
        2.1.3 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的定義
        2.1.4 正、負(fù)網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)比研究
    2.2 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效應(yīng)研究
        2.2.1 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播效果研究
        2.2.2 傳播效果影響因素
    2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 感知風(fēng)險(xiǎn)的定義
        2.3.2 感知風(fēng)險(xiǎn)的維度
        2.3.3 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑與感知風(fēng)險(xiǎn)
    2.4 品牌轉(zhuǎn)換意愿相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.4.1 品牌轉(zhuǎn)換意愿的概念
        2.4.2 品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響因素
        2.4.3 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響研究
        2.4.4 感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響研究
    2.5 品牌形象相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.5.1 品牌形象的概念
        2.5.2 品牌形象的維度
3 理論模型與研究假設(shè)
    3.1 模型構(gòu)建的相關(guān)理論
        3.1.1 信息傳播模型
        3.1.2 消費(fèi)行為S-O-R模式
    3.2 模型構(gòu)建
        3.2.1 模型構(gòu)建思路
        3.2.2 理論模型
    3.3 變量定義與研究假設(shè)
        3.3.1 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑與感知風(fēng)險(xiǎn)、品牌轉(zhuǎn)換意愿
        3.3.2 感知風(fēng)險(xiǎn)與品牌轉(zhuǎn)換意愿
        3.3.3 感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用
        3.3.4 品牌形象的調(diào)節(jié)作用
4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    4.1 變量測(cè)量
    4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 問(wèn)卷測(cè)試
        4.2.3 數(shù)據(jù)收集
5 實(shí)證分析
    5.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)
    5.2 同源方差效應(yīng)檢驗(yàn)
    5.3 樣本質(zhì)量的信效度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 效度分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 研究假設(shè)檢驗(yàn)
        5.5.1 主效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.5.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.5.4 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
    5.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果及模型修正
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的直接影響
        6.1.2 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響
        6.1.3 感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用
        6.1.4 品牌形象的調(diào)節(jié)作用
    6.2 管理啟示
    6.3 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    A 作者在攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文目錄
    B 調(diào)查問(wèn)卷
    C 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]搜索引擎用戶轉(zhuǎn)換意愿的形成機(jī)理研究——基于產(chǎn)品傷害危機(jī)情境[J]. 張敏,唐國(guó)慶,張艷.  情報(bào)科學(xué). 2018(08)
[2]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者旅游決策的影響研究[J]. 周延.  現(xiàn)代交際. 2018(05)
[3]信息發(fā)送者權(quán)威性對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效果影響—關(guān)系強(qiáng)度中介[J]. 黃玉晶,王世雄,羅建宏,李藝,馮惠玲.  情報(bào)雜志. 2017(11)
[4]微信口碑對(duì)消費(fèi)者旅游決策的影響[J]. 林新華,董琪雯.  廈門理工學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(02)
[5]品牌形象構(gòu)建與傳播策略探析——從科技期刊的角度審視[J]. 許衍鳳,范秀成.  出版發(fā)行研究. 2017(02)
[6]負(fù)面口碑對(duì)男性與女性品牌轉(zhuǎn)換的影響研究[J]. 楊旻珺,王寧.  市場(chǎng)周刊(理論研究). 2015(09)
[7]網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)實(shí)證研究——基于信任和感知價(jià)值的中介作用[J]. 鐵翠香.  情報(bào)科學(xué). 2015(08)
[8]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)負(fù)面口碑對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響效應(yīng)[J]. 楊慧,胡銀花.  求索. 2015(06)
[9]網(wǎng)絡(luò)口碑內(nèi)容類型及負(fù)面口碑占比對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響[J]. 鄭春東,黃鄭超.  東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2015(01)
[10]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑特征對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響研究[J]. 遲夢(mèng)雅.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2014(08)

博士論文
[1]社交網(wǎng)絡(luò)在線口碑信息傳播模型研究[D]. 崔雪蓮.大連理工大學(xué) 2017
[2]在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌信任的影響研究[D]. 楊雪.中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 2017
[3]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者行為意愿的影響研究[D]. 畢繼東.山東大學(xué) 2010
[4]基于SOR模式的口碑效應(yīng)研究[D]. 賴勝?gòu)?qiáng).西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010

碩士論文
[1]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響研究[D]. 鄭婷.四川師范大學(xué) 2018
[2]網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)有機(jī)蔬菜線上消費(fèi)的影響研究[D]. 王碧玉.中南林業(yè)科技大學(xué) 2018
[3]網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游決策的影響研究[D]. 周佳梅.南京大學(xué) 2017
[4]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)顧客品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響研究[D]. 周紅.蘇州大學(xué) 2017
[5]在線醫(yī)療中網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)購(gòu)買意愿的影響研究[D]. 郭東飛.浙江理工大學(xué) 2017
[6]基于感知價(jià)值的第三方移動(dòng)支付用戶積極行為意向?qū)嵶C研究[D]. 李陽(yáng).南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[7]矛盾態(tài)度視角下網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響研究[D]. 張敏.杭州電子科技大學(xué) 2016
[8]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響研究[D]. 劉恒.南京師范大學(xué) 2015
[9]不同類型的網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響[D]. 杜驍.華東理工大學(xué) 2015
[10]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究[D]. 張馨月.華南理工大學(xué) 2013



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