在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大背景下,用戶體驗(yàn)越來(lái)越成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)平臺(tái)的重要指標(biāo),也越來(lái)越成為提升電子商務(wù)平臺(tái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本文立足于用戶體驗(yàn)視角,運(yùn)用實(shí)證研究的方式,以河北省贊皇縣的村淘小二為調(diào)查對(duì)象,以提升用戶體驗(yàn),從而提高手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版綜合競(jìng)爭(zhēng)力為最終目的。第一部分在大量搜集、整理和分析文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上,確定研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、研究方法和創(chuàng)新點(diǎn);第二部分闡述了手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版、村淘小二、用戶體驗(yàn)等相關(guān)概念,和馬斯洛七層次理論,KANO模型,等相關(guān)理論和模型作為后續(xù)研究的理論支撐;第三部分詳細(xì)介紹了筆者先通過(guò)理論研究和預(yù)調(diào)查形成訪談提綱,再通過(guò)訪談村淘小二得到大量訪談資料,從資料中提煉核心概念并歸納分類;第四部分從功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)和信任體驗(yàn)四方面進(jìn)行定性分析,得出視覺信息傳遞、功能全面性、支付多樣性、商品退換條款、商品信息量不足、最低價(jià)格不明確、品牌宣傳推廣、平臺(tái)支持力度、利益劃分和信息穩(wěn)定性等方面影響了用戶體驗(yàn)滿意度;第五部分在信息服務(wù)視角下,從明確界面主色、增加拒收功能、添加掌柜工作臺(tái)功能、優(yōu)化代付功能、支付方式多樣化、完善商品退換條款信息、提高產(chǎn)品豐富性、明確商品最... 

【文章來(lái)源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版村淘小二用戶體驗(yàn)研究思路圖

戶體驗(yàn)調(diào)查理論基礎(chǔ)9圖 2 手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版用戶服務(wù)流程圖2.2.3 河北省贊皇縣村淘小二河北省贊皇縣村淘小二最早的一批是于 2016 年上半年正式上崗，至 2017 年底，不斷有人員流動(dòng) 每個(gè)村淘小二在上崗前都會(huì)經(jīng)歷至少一個(gè)星期的起航培訓(xùn)，之后每個(gè)月都會(huì)固定組織一次縣內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)，平時(shí)多在線上由技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo) 贊皇縣現(xiàn)一共有村淘小二 40 人，年齡主要分布在 25 至 35 歲之間，幾乎都是已婚人士，男女比例大約為 3:1 其中，女性村淘小二主要是年輕的在家?guī)Ш⒆拥哪赣H，工作時(shí)間相對(duì)自由是她們選擇成為村淘小二的重要原因之一 另外，大部分村淘小二擁有其它兼職身份，或者村淘小二對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是兼職，他們的其它身份包括：淘寶賣家 小賣部店主等等

圖 3 KANO 模型[33]通過(guò) KANO 模型，筆者可以深度了解手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版的用戶需求，將用戶分，找到提高用戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)分類結(jié)果采取不同優(yōu)化措施 在手版中，可將村淘小二的基本型需求進(jìn)一步完善，達(dá)到更高的滿意度；不斷提求的服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平帶動(dòng)用戶滿意度上升；持續(xù)挖掘興奮型需求小二的潛在需求，針對(duì)潛在需求做出改變，從而提升用戶體驗(yàn)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“農(nóng)村淘寶”信息服務(wù)的發(fā)展瓶頸及其解決辦法[J]. 苑永琴.  山西科技. 2017(04)
[2]嘉興市“農(nóng)村淘寶”的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]. 丁思媛,金鎮(zhèn),孫佳晨,高琳意,周佳怡.  電子商務(wù). 2017(06)
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[4]B2C電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)[J]. 歐陽(yáng)峰,馮寶瑩,曾靖.  工業(yè)工程. 2017(01)
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[7]阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目透視[J]. 孫華.  中國(guó)郵政. 2015(06)
[8]綜合性大學(xué)在校生移動(dòng)閱讀行為特征研究——基于用戶體驗(yàn)的視角[J]. 錢鷗,李翔翔.  圖書情報(bào)工作. 2013(22)
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碩士論文
[1]論以用戶體驗(yàn)為中心的手機(jī)音樂(lè)APP界面設(shè)計(jì)[D]. 甘甜.天津工業(yè)大學(xué) 2017
[2]基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)研究[D]. 李亭.太原理工大學(xué) 2015
[3]農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展與客戶價(jià)值管理研究[D]. 付夢(mèng)雯.暨南大學(xué) 2015
[4]“80后”懷舊誘因研究及廣告中的運(yùn)用建議[D]. 陳瑤.暨南大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3010347