近年來(lái),移動(dòng)通信技術(shù)和智能手機(jī)快速發(fā)展,在這種背景下誕生了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行是網(wǎng)絡(luò)金融移動(dòng)化的產(chǎn)物,不僅更加便利地為客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù),而且使銀行的業(yè)務(wù)渠道進(jìn)一步拓展,是各大銀行大力發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。然而,作為新興事物的手機(jī)銀行也面臨著一些需要解決和改進(jìn)的問(wèn)題,突出表現(xiàn)的有手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)水平參差不齊、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)難以圓滿實(shí)現(xiàn)等。所以,從促進(jìn)手機(jī)銀行穩(wěn)步發(fā)展的客觀需要出發(fā),有必要對(duì)手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行再思考,進(jìn)一步厘清營(yíng)銷(xiāo)理念,拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,使銀行與客戶借助手機(jī)銀行這一媒介達(dá)成雙贏目標(biāo)。論文以A銀行蘇州分行的手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略為研究對(duì)象,在闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境理論、營(yíng)銷(xiāo)策略組合理論及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,較為詳細(xì)地介紹了A銀行蘇州分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,然后對(duì)手機(jī)銀行的內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析:運(yùn)用PEST法分析A銀行蘇州分行手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)宏觀環(huán)境,再對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析,梳理A銀行蘇州分行的客戶基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新意識(shí)、信息安全及競(jìng)爭(zhēng)能力等內(nèi)部環(huán)境。接下來(lái),仔細(xì)分析A銀行蘇州分行手機(jī)銀行現(xiàn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略,包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略及促銷(xiāo)策... 

【文章來(lái)源】：蘇州大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

A銀行蘇州分行手機(jī)銀行發(fā)展歷程

手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 A 銀行蘇州分行手、理財(cái)、繳費(fèi)、支付等系列新型手機(jī)銀行在線交易端上可以處理查詢(xún)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、手在線金融交易，有強(qiáng)勁的隱私保護(hù)，安全可靠。各種大多數(shù) iPhone、Android、Windows 的手機(jī)和 iPad、受 A 銀行手機(jī)銀行。除了實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行的所有功能影票，機(jī)票，找網(wǎng)點(diǎn)，查看周?chē)奶鞖夂土私饨鹑谝苿?dòng)電話終端，隨身攜帶，不受時(shí)間和地域限制，。操作簡(jiǎn)單靈活，指尖動(dòng)一動(dòng)就可以輕松完成，是較好選擇。行蘇州分行手機(jī)銀行宏觀環(huán)境分析環(huán)境的分析一般采用 PEST 分析法，P 指政治(po，S 指社會(huì)(society)，T 指技術(shù)(technology)。如圖

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析我國(guó)國(guó)內(nèi)大中型商業(yè)銀行以及郵儲(chǔ)、城商行、農(nóng)商行等金融機(jī)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍從國(guó)內(nèi)已經(jīng)延伸至國(guó)外，互聯(lián)網(wǎng)交易金額總量著生活節(jié)奏的加快，以及生活工作需要，網(wǎng)絡(luò)的便捷吸引到很機(jī)支付的便捷性，客戶的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，類(lèi)豐富。銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)滿足基本服務(wù)需求，是傳統(tǒng)的主要服務(wù)、理財(cái)投資、出國(guó)金融、結(jié)售匯、公司業(yè)務(wù)等等。而在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)銀行彌補(bǔ)了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn) 8 小時(shí)以外的服務(wù)空白，推出理財(cái)夜市預(yù)約、個(gè)人轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，基本滿足客戶 24 小時(shí)業(yè)務(wù)基本需求。發(fā)布的《2016 中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，2016總交易額為 57.9 萬(wàn)億人民幣，相比 2015 年增長(zhǎng)率為 85.6%。其模為 38.6 萬(wàn)億元，約為美國(guó)的 50 倍，預(yù)計(jì)在 2017 年將突破 11所示，我國(guó)第三方支付的交易規(guī)模、交易筆數(shù)的増長(zhǎng)率都顯示出的巨大潛力。如下圖所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]中國(guó)銀行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)研究[D]. 郝宇鵬.內(nèi)蒙古大學(xué) 2017
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本文編號(hào)：3000927