誠(chéng)信和坦誠(chéng)越來(lái)越成為企業(yè)管理中人與人交往的重要品德,真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注,也逐漸成為學(xué)術(shù)界討論的熱點(diǎn)話題。已有研究證明管理人員的真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)下屬員工的真誠(chéng)產(chǎn)生影響,促使員工為顧客提供更多真誠(chéng)的服務(wù),進(jìn)而提升顧客對(duì)服務(wù)型企業(yè)的好感^[1]。此外,在服務(wù)型企業(yè),上級(jí)管理人員采用公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,通過(guò)傳遞服務(wù)為先的價(jià)值觀念,增強(qiáng)下屬的服務(wù)意識(shí),激發(fā)員工服務(wù)顧客的行為,促使服務(wù)人員提供更好的服務(wù)^[2]。因此,在服務(wù)行業(yè),真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)提升下屬員工服務(wù)質(zhì)量均具有重要的作用,但是究竟哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響較大還有待驗(yàn)證。近年來(lái),像酒店這樣的服務(wù)型企業(yè),越來(lái)越多的90后,甚至95后成為了酒店員工。這個(gè)年輕的群體,有著與以往父輩一代截然不同的性格和個(gè)人特質(zhì),這給酒店管理人員的工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。而酒店內(nèi)部員工管理問(wèn)題頻發(fā)也一定程度反映出酒店管理人員缺乏一定新型管理理念的指導(dǎo)。基于此,為了更好的將新型領(lǐng)導(dǎo)理念引入酒店行業(yè),本文通過(guò)對(duì)酒店行業(yè)的調(diào)研,以90后新生代員工為研究目標(biāo)人群,探討真誠(chéng)型風(fēng)格和公仆型風(fēng)格對(duì)酒店90后新生代... 

【文章來(lái)源】：湖南師范大學(xué)湖南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與目的
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究過(guò)程
    1.4 研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究創(chuàng)新
2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念
        2.1.2 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的維度與計(jì)量
        2.1.3 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工的影響
    2.2 公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念
        2.2.2 公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的維度與計(jì)量
        2.2.3 公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工的影響
    2.3 新生代員工文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 新生代員工的概念與界定
        2.3.2 新生代員工的態(tài)度和行為特點(diǎn)
        2.3.3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)新生代員工的影響
    2.4 員工信任文獻(xiàn)綜述
        2.4.1 信任的概念
        2.4.2 信任的維度與計(jì)量
        2.4.3 員工信任的中介作用研究
    2.5 員工工作幸福感和工作繁榮的文獻(xiàn)綜述
        2.5.1 員工工作幸福感的文獻(xiàn)綜述
        2.5.2 員工工作繁榮的文獻(xiàn)綜述
    2.6 員工角色內(nèi)行為和組織公民行為的文獻(xiàn)綜述
        2.6.1 員工角色內(nèi)行為的文獻(xiàn)綜述
        2.6.2 員工組織公民行為的文獻(xiàn)綜述
    2.7 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較研究的文獻(xiàn)綜述
    2.8 理論基礎(chǔ)
        2.8.1 社會(huì)交換理論
        2.8.2 信任理論
3 概念模型和研究假設(shè)
    3.1 概念模型
    3.2 立論依據(jù)與研究假設(shè)
        3.2.1 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與后果變量的關(guān)系
        3.2.2 公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與后果變量的關(guān)系
        3.2.3 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)與公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的比較分析
        3.2.4 員工信任的中介作用
4 研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析方法
    4.1 測(cè)量工具
    4.2 調(diào)研設(shè)計(jì)
        4.2.1 問(wèn)卷預(yù)測(cè)試
        4.2.2 正式調(diào)研
        4.2.3 樣本描述性統(tǒng)計(jì)
    4.3 數(shù)據(jù)分析方法
5 數(shù)據(jù)分析
    5.1 數(shù)據(jù)可靠性分析
    5.2 驗(yàn)證性因子分析
    5.3 相關(guān)分析
    5.4 回歸分析
        5.4.1 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)和公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的直接效應(yīng)分析
        5.4.2 真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)和公仆型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響效果比較分析
        5.4.3 信任的中介作用
6 結(jié)論與討論
    6.1 假設(shè)檢驗(yàn)
    6.2 研究結(jié)論
    6.3 研究啟示
        6.3.1 發(fā)揮真誠(chéng)型和公仆型領(lǐng)導(dǎo)的重要作用
        6.3.2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變選擇
        6.3.3 構(gòu)建信任的組織氛圍
    6.4 研究局限與展望
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄一 ：正式調(diào)研問(wèn)卷
附錄二 ：攻讀碩士學(xué)位期間主要科研成果
致謝



本文編號(hào)：2979798