在線評(píng)論是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的一種表達(dá)方式,也被稱為電子口碑的一種重要形式,很多研究證明其對(duì)消費(fèi)者的購買決策有重要影響。隨著社會(huì)化商務(wù)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,產(chǎn)品在線評(píng)論的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),消費(fèi)者在處理在線評(píng)論的過程,往往會(huì)陷入信息過載的困境,這將會(huì)影響其對(duì)在線評(píng)論價(jià)值的判斷,進(jìn)而做出錯(cuò)誤的購買決策。在線評(píng)論同儕回應(yīng)(PeerResponse)是在線評(píng)論的一個(gè)子類,指同儕對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行回復(fù)評(píng)價(jià)的行為,也可以認(rèn)為是同儕對(duì)在線評(píng)論內(nèi)容的篩選和預(yù)處理行為。所以,同儕回應(yīng)能夠幫助消費(fèi)者有效緩解由于信息過載和準(zhǔn)確性帶來的種種問題。如果同儕回應(yīng)支持在線評(píng)論的觀點(diǎn),其將積極影響消費(fèi)者對(duì)在線評(píng)論的態(tài)度,并促進(jìn)消費(fèi)者購買(或者不購買)的意向;如果同儕回應(yīng)與在線評(píng)論發(fā)生沖突,消費(fèi)者由于矛盾的心態(tài)很容易會(huì)陷入產(chǎn)品的“選擇困難癥”。那么消費(fèi)者如何處理沖突的回應(yīng)信息?如何能夠緩解消費(fèi)者的“選擇困難癥”?這些都是本文亟待研究的問題。本論文以在線評(píng)論同儕回應(yīng)沖突為主題,采用基于在線評(píng)論的消費(fèi)者購買過程模型中信息處理和購買決策階段為整體框架,通過理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法,從社會(huì)化商務(wù)的視角深入分析同儕回應(yīng)沖突的概念維... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：134 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

圖１．１同儕與消費(fèi)者的關(guān)系??

??圖１．１同儕與消費(fèi)者的關(guān)系??Ｆｉｇ．?１．１?Ｔｈｅ?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｐｅｅｒｓ?ａｎｄ?ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ??綜上所述，同儕回應(yīng)沖突屬于在線評(píng)論研究領(lǐng)域的一個(gè)子范疇，它可以幫助消費(fèi)者??對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行了一輪初篩，這一過程可以消費(fèi)者幫助對(duì)產(chǎn)品有更加準(zhǔn)確的認(rèn)知。但是，??同儕回應(yīng)沖突與在線評(píng)論相比又存在兩方面的區(qū)別。其中，一方面在于評(píng)價(jià)對(duì)象的不同：??在線評(píng)論的評(píng)價(jià)對(duì)象是僅僅是某一產(chǎn)品，然而同儕回應(yīng)是對(duì)在線評(píng)論的回復(fù)，所以評(píng)價(jià)??對(duì)象除了該產(chǎn)品以外，還包括了在線評(píng)論（如圖１．２所示）。??在線評(píng)論??？產(chǎn)品??圖１．２在線評(píng)論同儕回應(yīng)的對(duì)象??Ｆｉｇ．?１．２?Ｏｂｊｅｃｔｓ?ｏｆ?ｐｅｅｒ?ｒｅｓｐｏｎｓｅ?ｔｏ?ｏｎｌｉｎｅ?ｒｅｖｉｅｗｓ??另一方面在于消費(fèi)者信息處理過程的不同。信息整合理論（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ?Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ??Ｔｈｅｏｒｙ）指出，消費(fèi)者在信息處理過程中會(huì)自覺將不同觀點(diǎn)的信息進(jìn)行對(duì)比分析和判斷??［１２］。所以，消費(fèi)者在處理單一的在線評(píng)論時(shí)一般只需考慮評(píng)論來源和內(nèi)容等價(jià)值因素來??感知其信息有用性

本章對(duì)整個(gè)研宄的結(jié)論進(jìn)行歸納和分析，闡明實(shí)踐啟示，指出研宄的局限性以及未??來進(jìn)一步的深入研究。??本文結(jié)構(gòu)安排如圖１．３所示。??第１章緒論??第２章文獻(xiàn)回顧??第３章在線評(píng)論同儕回應(yīng)沖突結(jié)構(gòu)維度分析??銷費(fèi)者在線購買決策過程??倌息處理階段?購買決策階段??第４章消費(fèi)者處理?第５章同儕回應(yīng)沖突??同儕沖突回應(yīng)信患的影響?下消費(fèi)者態(tài)度與購買意向??因素分析?穩(wěn)定性分析??第６章＾論與展望??圖１．３結(jié)構(gòu)安排??Ｆｉｇ．?１．３?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔ??１．３．２研究方法??本文在管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、信息系統(tǒng)等諸多學(xué)科的理論指導(dǎo)下，通過對(duì)國(guó)內(nèi)??外相關(guān)領(lǐng)域研宄的回顧與借鑒，運(yùn)用質(zhì)性分析識(shí)別出研宄主題的結(jié)構(gòu)維度，運(yùn)用定量分??析對(duì)研宄假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，具體有以下幾個(gè)方面：??（１）文獻(xiàn)分析。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研宄進(jìn)行研讀，從社會(huì)化商務(wù)、在線評(píng)??論和消費(fèi)者購買決策三個(gè)方面概括和總結(jié)出本文的理論基礎(chǔ)。因?yàn)槟壳坝嘘P(guān)在線評(píng)論回??應(yīng)沖突的文獻(xiàn)較少，所以需要對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行對(duì)比和分析，從中提煉出支持本文研宂內(nèi)??容的觀點(diǎn)并提供佐證。??－９－??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：2945640