在線評論是消費者對產(chǎn)品評價的一種表達方式,也被稱為電子口碑的一種重要形式,很多研究證明其對消費者的購買決策有重要影響。隨著社會化商務和大數(shù)據(jù)時代的到來,產(chǎn)品在線評論的數(shù)量呈指數(shù)級增長,消費者在處理在線評論的過程,往往會陷入信息過載的困境,這將會影響其對在線評論價值的判斷,進而做出錯誤的購買決策。在線評論同儕回應(PeerResponse)是在線評論的一個子類,指同儕對在線評論進行回復評價的行為,也可以認為是同儕對在線評論內(nèi)容的篩選和預處理行為。所以,同儕回應能夠幫助消費者有效緩解由于信息過載和準確性帶來的種種問題。如果同儕回應支持在線評論的觀點,其將積極影響消費者對在線評論的態(tài)度,并促進消費者購買(或者不購買)的意向;如果同儕回應與在線評論發(fā)生沖突,消費者由于矛盾的心態(tài)很容易會陷入產(chǎn)品的“選擇困難癥”。那么消費者如何處理沖突的回應信息?如何能夠緩解消費者的“選擇困難癥”?這些都是本文亟待研究的問題。本論文以在線評論同儕回應沖突為主題,采用基于在線評論的消費者購買過程模型中信息處理和購買決策階段為整體框架,通過理論研究與實證研究相結(jié)合的方法,從社會化商務的視角深入分析同儕回應沖突的概念維... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：134 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

圖１．１同儕與消費者的關系??

??圖１．１同儕與消費者的關系??Ｆｉｇ．?１．１?Ｔｈｅ?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｐｅｅｒｓ?ａｎｄ?ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ??綜上所述，同儕回應沖突屬于在線評論研究領域的一個子范疇，它可以幫助消費者??對在線評論進行了一輪初篩，這一過程可以消費者幫助對產(chǎn)品有更加準確的認知。但是，??同儕回應沖突與在線評論相比又存在兩方面的區(qū)別。其中，一方面在于評價對象的不同：??在線評論的評價對象是僅僅是某一產(chǎn)品，然而同儕回應是對在線評論的回復，所以評價??對象除了該產(chǎn)品以外，還包括了在線評論（如圖１．２所示）。??在線評論??？產(chǎn)品??圖１．２在線評論同儕回應的對象??Ｆｉｇ．?１．２?Ｏｂｊｅｃｔｓ?ｏｆ?ｐｅｅｒ?ｒｅｓｐｏｎｓｅ?ｔｏ?ｏｎｌｉｎｅ?ｒｅｖｉｅｗｓ??另一方面在于消費者信息處理過程的不同。信息整合理論（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ?Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ??Ｔｈｅｏｒｙ）指出，消費者在信息處理過程中會自覺將不同觀點的信息進行對比分析和判斷??［１２］。所以，消費者在處理單一的在線評論時一般只需考慮評論來源和內(nèi)容等價值因素來??感知其信息有用性

本章對整個研宄的結(jié)論進行歸納和分析，闡明實踐啟示，指出研宄的局限性以及未??來進一步的深入研究。??本文結(jié)構(gòu)安排如圖１．３所示。??第１章緒論??第２章文獻回顧??第３章在線評論同儕回應沖突結(jié)構(gòu)維度分析??銷費者在線購買決策過程??倌息處理階段?購買決策階段??第４章消費者處理?第５章同儕回應沖突??同儕沖突回應信患的影響?下消費者態(tài)度與購買意向??因素分析?穩(wěn)定性分析??第６章＾論與展望??圖１．３結(jié)構(gòu)安排??Ｆｉｇ．?１．３?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔ??１．３．２研究方法??本文在管理學、社會學、心理學、信息系統(tǒng)等諸多學科的理論指導下，通過對國內(nèi)??外相關領域研宄的回顧與借鑒，運用質(zhì)性分析識別出研宄主題的結(jié)構(gòu)維度，運用定量分??析對研宄假設進行驗證，具體有以下幾個方面：??（１）文獻分析。通過對國內(nèi)外相關領域的研宄進行研讀，從社會化商務、在線評??論和消費者購買決策三個方面概括和總結(jié)出本文的理論基礎。因為目前有關在線評論回??應沖突的文獻較少，所以需要對相關文獻進行對比和分析，從中提煉出支持本文研宂內(nèi)??容的觀點并提供佐證。??－９－??

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2945640